红网时刻新闻记者 王洁 通讯员 周俏丽 戴一菥 张家界报道
金秋时节，张家界奇峰竞秀、游人如织。景区人流之中，武陵源旅游市场专项整治监督工作专班正在开展常态化突击检查，逐一核验导游资质、比对旅游行程清单、现场问询游客体验。
“实际行程和清单一样，没有强制消费，玩得很舒心！”不少游客手机出示电子行程单，对如今清爽的旅游环境点赞。
这份舒心的游玩体验，得益于一场场较真碰硬的靶向纠治。近年来，张家界市聚焦文旅领域群众急难愁盼问题，持续深化“铁腕治旅”行动，以精准监督持续推动旅游市场风气净化、行业生态向好。
靶向发力，整治旅游行业导游乱象
监督沉下去，问题浮上来。今年4月，张家界某旅行社导游刘某事前未征得游客同意，临时增加购物点、擅自变更行程。相关职能部门迅速行动，纪检监察机关同步跟进。最终旅行社被责令改正，并处罚款3万元、停业整顿7天。
“谁破坏旅游环境，就让谁付出代价。”为实现问题早发现、隐患早化解，纪检监察机关将监督“探头”延伸至景区景点、交通枢纽等旅游治理末梢，常态化开展体验式、嵌入式、点穴式监督，以普通游客身份暗访排查，推动监管靶向发力。
将监督“探头”架设在一线，紧盯的不仅是市场乱象，更是乱象背后的作风和责任。去年以来，在整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题方面，查处风腐问题39个，立案22人，党纪政务处分17人。
同时，张家界市持续深化“1+4+N”联合执法机制，推动各部门人员联动、线索联查、问题联治，构建全域协同的旅游市场治理格局。
“现在一起联合执法，信息互通，效率高多了。”国庆节前的一次联合执法，武陵源区文旅、商务、城乡建设和交通运输等多部门联动，重点整治“黑导”无证带团、擅自更改行程等问题，形成对违规行为露头就打的有力震慑。
联动监管，建立长效治理机制
整治不是一阵风，治乱更要固长效。纪检监察机关立足职能职责，以有力监督推动旅游市场治理从专项整治转向长效治理。
全市搭建“1中心+3专班”一体化指挥体系，督促建立市领导节假日带班、职能部门干部常态化值守机制，推动文旅、公安、市场监管等重点部门集中办公、联动履职；推动落实“三色预警”动态限流举措，有效压减游客排队时长；推动健全旅游投诉闭环处理机制，明确游客投诉30分钟内响应、30分钟内现场处置，普通旅游纠纷24小时内办结，落地旅游购物“30天无理由退货”；紧盯行业制度短板，推动出台《进一步规范旅游市场秩序“八个禁止”措施》等12项制度。
同时，聚焦行业审批、行政执法等关键环节，联合财政、审计等部门开展专项检查，重点核查公职人员违规入股旅游企业、收受回扣、充当市场“保护伞”等隐性腐败问题，全方位织密旅游市场监督防护网。
旅游市场风气的转变，游客感受最为真切。福建游客林贞直言：“现在张家界从规划、管理方面都很人性化，体验感特别好。”
如今，风清气正的旅游生态，既让八方游客安心畅游，也让本地群众稳稳端牢“旅游饭碗”。下一步，张家界市纪检监察机关将持续开展优化旅游发展环境整治，推动完善部门联动监管、诉求闭环处置、行业规范管理等长效机制，常态化纠治文旅领域不正之风，为加快建成世界一流旅游目的地保驾护航。