2026年第258期（总第687期）
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本期聚焦
邵阳网友“cvokus5”留言：2026年10月6日，本人到新邵县白水洞国家级风景名胜区游玩，徒步上山，下山时仅需乘坐观光车。景区公示观光车收费标准为10元/人次，但仅售卖往返车票，不单独出售下山单程票。本人未享受上山观光车服务，却必须支付往返票费用，该行为属于搭售、强制交易，侵害消费者自主选择权。
本人持有景区购票须知公示牌、观光车票发票照片作为证据，请求相关部门核查该售票模式是否合规，督促景区增设下山单程观光车票，并对本次不合理收费予以调解。
专业解答
王刚律师〔上海市汇业（长沙）律师事务所〕
《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
《中华人民共和国旅游法》第九条规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。
综上所述，景区公示单程票价却仅售卖往返车票、不单独出售下山单程票，变相强制消费者为未享受的服务付费，涉嫌构成搭售及强制交易，侵害了消费者的自主选择权和旅游者的公平交易权。消费者有权依法拒绝，并要求退还相应费用。
给您的维权建议：
1.向当地文旅部门投诉，反映经营者搭售、强制交易侵害消费者自主选择权及景区运营管理问题；
2.拨打当地12345政务服务便民热线进行投诉举报，请求相关职能部门予以答复；
3.向消费者协会申请消费纠纷调解。
编辑：李洁 陈沁贤
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