荆门晚报讯（记者朱小明）“远嫁他乡，最放心不下的就是家中独居的残疾老父亲，多亏了社工和志愿者的暖心相助，帮我们解决了天大的难题……”昨日，掇刀区民政局收到一封来自远方的感谢信，讲述了一段社工与志愿者暖心帮扶、为民解忧的动人故事。
写这封感谢信的李女士是一位远嫁黄石的掇刀区麻城镇雷集村村民，家中父母均为残疾人，母亲随她在黄石生活，年过花甲的聋哑父亲一人留守荆门老家。因路途遥远、工作生活牵绊，她无法时常回乡照料家人。近期，李女士的父亲需前往掇刀区政务服务中心办理医疗费报销手续，由于老人沟通不便，加之要独自外出乘车，办事十分困难，面对繁琐的政务流程更是无从下手。
一边是异地相隔、分身乏术的无奈，一边是独居残疾老人办事无门、无人陪护的困境，李女士心急如焚、束手无策。万般焦急之下，她抱着试一试的心态，联系到麻城镇社会救助联合体的专业社工李欢欢，向其说明了家中的特殊困难。
得知李女士的紧急诉求和家庭困境后，李欢欢第一时间暖心回应，毫不犹豫接下帮扶任务，主动协调对接，全力为困难家庭排忧解难。10月12日，李欢欢联系志愿者李红平专程上门接送李女士的父亲，全程贴心陪护、贴心代办，开启了一站式暖心服务。
从上门接老人出发、往返政务服务大厅路途奔波，到协助老人核对资料、填写表单、对接窗口工作人员、讲解报销流程，每一个环节、每一处细节，社工与志愿者都耐心细致、全程跟进。考虑到老人听力不便，沟通存在障碍，二人逐一向工作人员说明老人的特殊情况，细致协助办理各项业务，全程跑腿代办，免去了老人独自办事的奔波与无助。
贴心的陪护、高效细致的服务、温柔耐心的陪伴，让原本艰难的政务办理过程变得温暖顺畅。在社工与志愿者的全力协助下，老人顺利完成了全部医疗费报销手续，一桩悬在李女士心头的难事、愁心事被圆满解决。
“人在异乡，最牵挂的就是老家的亲人，这次真切感受到了家乡的温暖。”得知难题圆满解决后，远在黄石的李女士满心感动。她坦言，异地相隔的牵挂与无助，在麻城镇“助联体”的暖心帮扶中烟消云散，她也真切体会到了基层民生服务的速度、温度与厚度。
“善政润乡土，德泽惠万家。感谢掇刀区民政部门爱民恤弱、排忧济困，切实关怀困难家庭；感谢众悦社工李欢欢心系群众、为民解忧；更由衷感谢志愿者李红平，怀瑾握瑜、厚德善行，用实际行动传递善意与温暖。”在感谢信中，李女士表达了自己最真挚的感谢。
掇刀区社会救助服务中心主任、掇刀助联体负责人覃圣林表示，此次暖心帮扶，是掇刀区民政局深耕民生兜底、关爱特殊困难群体的生动缩影，也是社工扎根基层、心系群众、为民办实事的真实写照。
一直以来，掇刀区民政局借助区“助联体”平台，始终坚持爱民恤弱、排忧济困，聚焦独居老人、残疾家庭等特殊群体，社工与志愿者主动担当、温情服务，用脚步丈量民情，用善意温暖人心，以点滴善行化解群众急难愁盼，让精准帮扶落地生根，让温暖善意浸润乡土大地，切实把民生服务的温情送到群众心坎上。