10月16日获悉，交通运输部于近日发布9月份12328交通运输服务监督热线货车司机诉求相关情况。海南省在热线诉求处置多项关键指标中位居全国前列，切实维护货车司机合法权益，解决货运行业急难愁盼问题。
数据显示，9月份全国12328热线货车司机诉求的响应率、解决率、满意率分别为98.64%、96.13%、96.51%。在热线工单考核中，海南省响应率并列全国第1位，解决率位列全国第3位。
针对12328微信小程序受理的货车司机投诉举报工单，交通运输部组织开展全量回访。回访数据显示，海南省响应率并列全国第一，解决率、满意率均居全国第一位。此外，交通运输部在本次通报中，将海南省澄迈县处置货车司机运费拖欠纠纷的办理案例列为典型案例予以表扬。
近期，海南省交通运输厅接到货车司机反映运费被恶意拖欠的诉求线索后，第一时间启动民生诉求闭环处置机制，统筹调度、全程跟踪督办，并指导澄迈县交通运输局开展核查处置。
澄迈县交通运输局迅速联合县综合行政执法局、县市场监督管理局组建专项处置专班，深入物流园区实地走访核查，梳理订单、承运凭证，厘清权责边界、固定案件事实。
三部门联合对涉事企业开展约谈警示，做好普法释法工作，纠正涉事企业推诿避责行为。经过多轮沟通督促，涉事企业足额结清5800元拖欠运费，为货车司机挽回经济损失。事后，司机专程送来致谢锦旗，对处置工作表示认可。
海南省交通运输厅有关负责人表示，下一步，将持续用好12328服务监督热线，不断优化诉求闭环处置流程，紧盯货车司机急难愁盼问题，做实做细诉求受理、转办、督办、回访全链条工作，用心维护货运从业人员合法权益，不断提升货车司机群体获得感、幸福感、安全感。