近日，哈密市市民陈女士途经伊州区饭店路湿地公园路口时，发现路面出现异常积水、异味扰民的情况，第一时间拨打12345政务服务便民热线反映问题。相关责任单位接诉即办，仅用2小时就完成了管道清淤疏通工作，快速消除了路面隐患。
市民陈女士说：“看到路上有水，而且散发出异味，我猜测可能是哪个井堵了，就想到了拨打12345热线。”
工作人员在清理管道内淤积的油泥与杂物。哈密市融媒体中心记者 李旭光摄
哈密市12345政务服务便民热线接到市民诉求后，第一时间精准派单至哈密泓清污水处理公司。该公司排水管理部迅速响应，即刻调配工作人员、调度特种高压清洗车辆赶赴现场核查处置。
“我们到达现场后，发现大量油泥和垃圾进入城市排水主管道，导致检查井内水位突然上升。”哈密泓清污水处理公司排水管理部部长赖希文介绍，找准症结后，工作人员利用高压清洗设备对堵塞管网进行深度冲刷，逐一清理管道内淤积的油泥、杂物，仅用时2小时就彻底完成了管网清淤、排污整治工作。
从市民发现问题、热线快速接单，到部门火速处置、问题彻底解决，全程高效闭环。快速高效的处置、贴心务实的服务，让市民连连称赞。
文：哈密市融媒体中心记者 李旭光
编辑：柴思蕾
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审核：赵春燕