海口现代花园二期6栋三单元一部电梯完成更换后，有业主发现新装电梯门套一边凸、一边凹，门套与门洞缝隙不一，遂向物业反映，并拨打了12345热线。
“初步测量，凸出最大约2.5厘米，凹进约1.5厘米。”该小区物业工作人员符先生称，小区二期共有23部电梯需更换，涉及上海三菱的7部，已投入使用3部，正在安装3部，还有1部未施工。
10月14日，记者来到该小区6栋三单元，从14楼开始每隔两个楼层查看，发现门套偏差自上而下递增。
电梯厂家上海三菱海南分公司的吴先生称，两个原因造成电梯厅门门套左右分布不均匀，公司已第一时间启动专项整改工作。目前，已安排专业施工人员进场。
01
业主投诉
“电梯门套凸凹不一致，缝隙不一”
10月14日，现代花园二期业主发现，小区6栋三单元新更换的电梯门套一边凸一边凹，门套与门洞的缝隙也不一致。多名业主向物业反映后，又拨打了12345热线投诉。
该单元为双梯配置，一部电梯在更新，另一部旧电梯仍在运行。物业工作人员符先生向记者介绍，电梯更新采取先换一部、再换另一部的方式进行，以降低对业主出行的影响。目前发现的偏差集中在这部新更换的电梯上。
据记者了解，该小区二期已安装电梯的其他单元也存在门套两侧凹凸不一致的情况，但偏差很小。“一边凸一公分，另一边凹半公分，看起来差不多。问题最严重的是6栋三单元这部上海三菱电梯。”符先生在电话里表示，初步测量，门套凸出最大约2.5厘米，凹进约1.5厘米。
对此，上海三菱海南分公司的蔡先生称，当时测量“从顶楼到一楼，左右偏差3厘米左右”；另一位吴姓工作人员则称，“也就1厘米多一点点。”
02
记者走访
门套偏差自上而下逐层增大
10月14日，记者来到该小区6栋三单元，从14楼开始，每隔两个楼层查看：14楼、12楼、10楼、8楼、6楼、4楼、2楼，逐层查看门套与门洞的贴合情况。14楼门套贴着门洞，缝隙均匀。往下，缝隙不均匀的情况逐渐出现。10楼以下，一侧大理石门套凸出墙面，另一侧凹进门洞。8楼、6楼、4楼，门套两侧凸凹落差逐层明显。也就是说，偏差自上而下逐渐增大。
一位不愿具名的业主下楼时路过电梯口，停下来看了一会儿。他指着门套对记者说：“你说这是楼歪了，还是装歪了？我们天天要坐这部电梯，我就想知道，这样安不安全。”
“我们电梯安装的垂直度没问题。”吴先生反复强调，新装的电梯从上到下，同一个门在同一个垂直面上，“不然它会刮。”但他也承认，“楼是不是歪了，真没有职能部门认定过，我们也不敢说是楼歪。”
物业方面对此说法不认可。“我们是觉得没有沉降，沉降要找第三方确认。”符先生表示，沉降应该是整体性的，同单元另一部旧电梯仍在使用，外观怎么就没事？“门洞贴了瓷砖，没有动，尺寸都一样，他们说是沉降，以上面为基准放线装，就成了一边凸一边凹”。
剩下那部尚未拆除的旧电梯，换新后是否会出现同样的问题？符先生表示，“不知道后面装会不会出现这样的问题”。
“一般第一台出现的情况下，第二台肯定也会出现，调不回来，还得把原来的砖打掉重新贴。”蔡先生说。
6楼电梯门套左侧凸出。
6楼电梯门套右侧凹进门洞。
03
厂家回应
建筑主体沉降偏差，施工顺序不同
采访之后，上海三菱海南分公司的吴先生发给记者一份《关于“现代花园二期”项目电梯厅门门套左右分布不均匀情况说明》。就小区6栋3单元电梯更新改造完成后，各楼层电梯厅门门套存在左右分布不均、缝隙不一致的问题进行说明。
一、建筑主体沉降偏差，造成原始基准存在误差。
楼栋建成至今已有20年左右，建筑主体长期使用过程中存在自然沉降、墙体轻微偏移、井道壁涨模等常规建筑老化现象，各楼层墙体、门洞垂直度及水平基准均存在细微偏差。
该问题为建筑常年自然形成的结构性偏差，并非本次电梯施工导致，现场可通过吊垂线、校准水平基准的方式核实门洞原始偏差情况，也是本次门套左右间距不均的核心客观原因。
二、新旧电梯施工工艺顺序不同，加剧门套错位问题。
原有旧电梯施工工艺：楼栋原始施工阶段，施工顺序为先安装电梯厅门，后铺贴门套大理石。施工人员可依据厅门实际安装位置，微调大理石门套的尺寸、位置，适配厅门基准，因此原始状态下门套与厅门贴合均匀、无明显偏移问题；
本次新电梯改造施工工艺：本次为整体电梯更新改造工程，需全部拆除旧电梯所有零部件，更换全新电梯设备。新电梯厅门安装无原始基准参考，只能依据楼栋现有已固定的大理石门套、门洞结构进行适配安装。
受建筑沉降、原始门洞偏差影响，全新标准尺寸的电梯厅门与老旧固定的大理石门套无法完全精准匹配，造成各楼层厅门门套左右间距不一致、分布不均匀的外观问题。
为解决电梯厅门门套外观瑕疵，恢复楼道整体美观度，消除施工遗留问题，公司已第一时间启动专项整改工作。目前已安排专业施工人员进场，对6栋3单元各楼层偏移、缝隙不均的电梯厅门大理石门套进行逐一拆除、重新校准定位、精准铺贴复位。
记者了解到，物业与安装方已协商启动整改。“施工人员已进场，从低楼层开始逐层拆除原有门套。”吴先生称，“13号开始做，14号已经做到四楼五楼了。负一楼做过一版样板，业主可查看整改后的效果。”
“做完包边我们就开始报验。”符先生说。
04
最新进展
涉事电梯尚未通过验收
符先生告诉记者，小区二期共有23部电梯需更换，涉及上海三菱的7部，已投入使用3部，正在安装3部，还有1台未施工。
这一情况意味着，类似偏差可能不止出现在个别单元。
业主的关注不止于门套外观。他们提出的疑问包括：偏差是否意味着井道基准偏移？是否影响层门闭锁、运行间隙和应急救援？接受采访的那位不愿具名的业主表示：“修好看了是一回事，电梯本身没问题，我们才敢坐。”
记者从符先生处获悉，业主除向物业反映外，还拨打了海口12345政务服务热线投诉。截至记者发稿，该投诉尚无处理结果反馈，涉事电梯尚未通过验收。
本报将持续跟进该电梯的验收情况，以及12345投诉的处置进展。