消费者郝先生于去年9月与一家装饰公司签订房屋装修合同。今年7月入住后，他发现客厅瓷砖存在明显色差。郝先生随后与装饰公司沟通交涉，公司认可色差问题，但双方未能就赔偿方案达成一致，遂产生消费投诉。
镇江消协表示，根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务；第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。同时，《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
镇江消协指出，本案中，装饰公司作为专业施工方，应按施工标准完成地砖铺贴作业；其施工前未查验瓷砖色差便直接铺贴，已构成违约。经消协调解，装饰公司同意一次性赔偿郝先生7000元，由郝先生自行后续处理。
镇江消协介绍，部分装饰公司存在施工工艺不规范、不按图纸施工、问题整改敷衍等情况，让消费者陷入“验收难、维权难”的困境。
消协提醒，装饰企业应当全程把控施工质量，对水电、贴砖、防水等关键工序逐项核验，留存施工影像资料，发现问题及时沟通，减少返工纠纷。消费者如遇到装修违约、商品质量缺陷或售后推诿，可先与商家友好协商；协商不成，及时向相关部门投诉维权。