近日，广东湛江南三镇办事窗口在工作时间无人在岗，群众办理大病补助跑空一事引发关注。涉事单位回应称，上午因领导安排下乡，窗口无人，下午已经回来。
大病补助关系群众看病救急，申请人专程上门却失望而归。此事表面看是一次偶然空岗，但也暴露出部分乡镇窗口AB岗、离岗告知制度落实缺位。
下乡开展基层工作本身无可厚非，进村入户、实地走访是基层职责所在。但公务离岗不等于窗口服务停摆，下乡与值守不能顾此失彼，更不能以“领导安排”为由随意抽走窗口人员。
基层确实人少事多、身兼数职，这更要求精细化统筹。谁下乡、谁留守，应有AB岗安排；因公外出、窗口暂闭，应提前告知，安排替岗或预约办理，让群众不跑空、急事有回应。
“人回来了”不等于问题解决，真正的整改在于补齐制度短板。基层部门需优化工作统筹方式，科学安排下乡时间，落实轮岗值守制度，履行离岗告知义务，在外勤工作和窗口服务之间找到平衡。只有做到轮值有表、外出有告、急事有应，才能守住政务服务的“最后一公里”，真正把便民服务落到实处。