河南的朱先生经常往返中国、马来西亚和新加坡。9月21日,他在飞猪平台订了一张9月23日凌晨新加坡飞广州的九元航空机票,实付713元,但航司出的票总价为706元,两者相差7元。
朱先生从事旅游相关行业。9月21日,他在飞猪平台购买了9月23日凌晨1点新加坡飞广州的九元航空机票。页面显示,成人票价117元、税费597元,下单立减1元,实付713元。
不过,航司出票信息显示:成人票价109元、税费347元、燃油附加费250元,九元航空合计收到706元。朱先生因此向飞猪询问,为什么自己付了713元,出票只有706元。
飞猪解释称,付款时间和出票时间存在间隔,时间差会导致价格波动。朱先生不认可这一说法。他付款是9月21日23:57,出票是9月22日0:03,中间只差6分钟。按照他对国际机票的了解,支付时间距离起飞不足26小时,就算价格有波动,也只会往上涨,不应该往下降。
朱先生还引用民航局规定:所有服务费、手续费由航空公司向代理商支付,不由旅客支付;客票要一致,付多少钱,航司就出多少钱,代理商无权改价。他认为这是“花高价出低价票”,7元差价属于非法。
飞猪方面已退7元差价,又额外申请了100元体验补偿。朱先生不接受。他要求飞猪道歉,并按付款金额三倍赔偿,算下来2100多元。
飞猪客服在回应中称,7元差价的具体明细暂时查不到,会转交专员核实。后来飞猪专员表示,出票价格和旅客支付价格可能存在7元差价,“没有什么问题”,但具体怎么来的,“我这边也没有办法给你解释”,会向上反馈。
根据国际航空运输价格管理规定,平台收取的费用应当和票单一致;如果差价没有明确提示、未在销售时明码标价,则可能涉嫌违规。
朱先生愿意再等一等飞猪的反馈,不排除通过法律途径维权。通过第三方平台购票时,付款前应看清费用明细,购票后主动索要航司官方出票单,比对实付金额和出票金额。

