专解疑难事 群众少跑腿
保定日报讯（新畿辅-保定日报记者耿静 通讯员白秋媚）办车驾管业务遇堵点、常规窗口办不成，怎么办？保定公安交管支队在车管所业务大厅设立“帮大哥”专属服务窗口，由车驾管业务骨干轮班坐诊，专攻多部门协同、政策边界模糊、历史遗留等疑难业务，打造高效便民的兜底服务品牌。
10月10日，市民赵强的二手车转入业务，就在“帮大哥”的全程指引下一次性顺利办结。赵强本打算购置一辆二手车，却对异地转入、排放标准、过户预约等政策一知半解，担心盲目办理来回跑，便抱着试试看的心态，找到“帮大哥”窗口咨询。坐班民警耐心逐项对其解读最新政策，结合他的车辆情况，细致列明所需材料、办理流程及避坑要点，还协助预约了办理时段。办理当日，“帮大哥”全程跟进引导，赵强一次性办结转入业务。“多亏‘帮大哥’提前把政策讲透了，少走不少弯路。”赵强感慨道。
市民群众的便利体验，源于“帮大哥”窗口的一套硬核机制。该窗口由机动车登记、驾驶人管理、档案审核等多岗位业务精英组成，工作日固定坐班，业务高峰期增岗兜底，确保服务不间断。窗口严格落实首接负责制，建立《疑难业务处置台账》，逐项登记诉求、进度与结果，实现“受理一件、跟进一件、办结一件”闭环管理。同时实行分级分类处置：简易诉求当场精准答复，复杂事项明确对接路径与时限，涉及多主体、政策边界模糊的疑难业务启动联合会商，集中研判统一处置方案。针对跨部门、跨区域业务，窗口还牵头联动检测机构、二手车市场、异地交管等单位，全程督办、主动反馈，彻底避免群众多头咨询、往返奔波。
“我们就是要做车驾管疑难事的‘兜底专家’，让企业群众办事不碰壁、少跑腿、有着落。”车管所所长张胜利说，窗口还建立了定期复盘优化机制，每周梳理高频堵点，每月研究源头改进方案，将个案经验转化为常态化服务提升举措。
如今，“办车驾管业务遇难题，就找‘帮大哥’”已成为越来越多市民群众的共识。一个窗口，兜住的是疑难杂症，温暖的是民心民意。
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