10月14日，湖北交投北港收费站爱心驿站接待了一位前来求助的高龄迷路老人，站点工作人员及时伸出援手暖心相助，以细微善举擦亮便民服务底色，用实际行动传递交通温情。
站点工作人员值守期间，发现一名步履蹒跚、神情恍惚的老人来到爱心驿站求助。工作人员见状立即上前询问：“老人家，您怎么一个人呀，是要去往什么地方吗？”一边温和安抚老人情绪，一边细致了解情况。经沟通得知，老人姓胡，因老年痴呆影响记忆力减退，当日从大坪出发，准备前往石南女儿家中做客，独自徒步四五个小时后不慎迷路。由于年事已高，老人表达含糊不清，既无法说清确切住址，也记不得家属的联系方式，情绪也随之变得慌乱不安。工作人员接过老人随身行李，全程陪伴在侧并耐心宽慰疏导，同时第一时间联系辖区民警到场协同处置。
民警抵达现场后，面对老人无法提供有效身份信息的情况，借助移动警务终端开展人脸识别比对，成功核验出老人身份及户籍相关信息。收费站工作人员与民警通力协作，共同将老人平安护送回到女儿家中。