网络商家遭遇蹊跷事
同一个下单账户
同样的退货理由
退回的货却少了一半
数百个异常退货订单的背后
隐藏着一个不为人知的秘密
……
10月15日
央视一套《今日说法》栏目
报道《追责“虚假退货”》
聚焦鄞州公安成功破获办理的
一起买多退少、虚假退货案件
2025年年初
宁波市一家服装企业
客户服务部员工应小姐在盘点相关货品时
发现一些退货订单发货的货品数量
和他们收到的退货数量对不上
存在一个不小的缺口
于是，她对每一笔退货订单
进行了仔细核对
结果令她大为震惊
有买家下单两件商品
退货只寄回一件
却能拿到全额退款
企业继续排查发现
一些退货少件的订单
收货地址与前面可疑买家相同或相近
有的虽地址不同
但处在同一街区
企业怀疑买家可能是同一个人
或者是同一个团伙
通过注册不同的账号下单
占他们商家的便宜
经过对近两年
退货少件、地址相同或相近的订单筛查
企业发现异常订单竟有200多个
涉及商品价值2万余元
企业曾向平台申诉
但因难以提供平台要求的完整发货视频
申诉未成功
平台随后对该账号采取部分限购措施
企业也对相关店铺作了禁止下单处理
由于对方始终不回复、不退货
企业最终向警方报案
鄞州公安受理案件后
初步分析发现多处疑点
因此判断
这可能不是普通民事消费纠纷
而是涉嫌刑事犯罪
很快，警方锁定犯罪嫌疑人郑某
在郑某住处查获大量衣物
据郑某交代
她第一次作案当时买三件衣服
退货时只寄回两件
因“极速退款”平台将全款退回
商家也没有联系她
她发现“漏洞”后
第二次买两件同款
以“商家漏发少件”为由申请退款
只寄回一件，成功留下一件
此后，她频繁作案
基本每隔一周就下单
账号被限购后
她又借用亲戚朋友手机号
注册新账号继续作案
除宁波这家服装企业外
郑某还以同样方式诈骗广州一家服装公司
经查
从2023年6月到2025年底
郑某共作案数百次
涉案金额15万余元
骗来的衣物一部分自己穿
一部分挂到二手平台转卖
2026年6月2日
郑某因犯诈骗罪
被法院判处有期徒刑三年，缓刑四年
并处罚金人民币1万元
警方提醒
网购不是法外之地
不要心存侥幸把钻规则空子当成薅羊毛
消费者应当恪守诚信、理性维权
广大商家要完善发货留证的流程
遇到恶意欺诈及时报警
平台也应当不断的优化审核机制
补齐风控短板
多方携手
共同守护安全有序的网络消费环境
来源：央视、鄞州公安