日前，济南市创新打造的泉城经营主体“守护码”共享平台全面上线，依托该平台建设的“泉速解”消费纠纷化解智慧平台同步全面启用。在济南市市场监管局联合济南市消费者协会同步开展的线下推广活动上，全市15个商圈300余家优质商户入驻“守护码”平台。
“守护码”以每个营业执照上的“一企一码”为码源，无需商户重复赋码，支持微信、支付宝、爱山东、山东通等多个平台扫码使用。“泉速解”则接入“守护码”平台，提供消费纠纷调解服务。
具体如何操作？
遇到消费纠纷后，消费者扫一扫“守护码”，就可通过“直通老板”功能与商家负责人协商；协商不成的，可一键进入“泉速解”发起调解申请。调解志愿者在线接单后，系统自动通知商家，三方通过远程视频完成举证、沟通、调解和确认，系统全程留痕，并自动生成电子调解书。
为让消费纠纷解决得更快、更方便，“泉速解”整合了近500名调解志愿者，开通食品安全、商品质量、退货退费等6类线上调解室，后期可根据需要随时增设。
调解服务也在向线下延伸。目前，全市已建成800多个消费纠纷调解驿站。其中，446个常驻式驿站分布在大型商圈、专业市场、景区等重点区域，由专人值守；387个呼应式驿站设在银行网点、通讯营业厅等场所，消费者可一键呼叫、预约现场调解。对于其他消费场景，可根据实际情况指定临时调解点，由附近志愿者接单响应，推动消费纠纷就近化解。
消费纠纷调解只是“守护码”的功能之一。作为2026年济南市政府民生实事项目，“守护码”连接着覆盖全市130余万户经营主体的的数据服务平台。该平台整合29个市直部门、单位的1409项数据资源和210项业务应用，归集数据5.7亿条，为每户经营主体建立包含登记信息、许可资质、信用奖惩、投诉记录等内容的专属数字档案。
对商户来说，只需张贴二维码，全景展示经营资质、信用信息，彰显诚信经营的底气。还能接收惠企政策精准推送、证照到期提醒、经营风险预警等信息。监管部门则可依托平台建立的“一企一档”，运用AI算法开展“红黄绿”三色风险研判，对不同风险等级经营主体实施分类监管，减少不必要的上门检查。
据悉，济南市市场监管局将持续完善相关平台功能，深化跨部门数据共享，拓展更多便民惠企应用场景，同时依托“泉速解”探索更多领域的矛盾纠纷化解服务，让一枚二维码连接消费者、经营主体和监管部门，实现一码守护、共治共享。
（大众新闻记者 王鹤颖）