当日，旅客张先生准备乘车出行。候车时，他忙于整理行李、核对乘车信息，进站离场时疏忽大意，将身份证遗落在站内，并未及时发现。临近登车，张先生检查随身物品，才发现身份证不见了。
就在此时，巡视中的孟天瑜发现了这张遗失的身份证。深知身份证事关旅客出行，她第一时间妥善保管，迅速核对旅客乘车信息，并通过候车室广播播发寻物通知，多方联络寻找失主。听到广播后，张先生悬着的心终于放下，急忙前往认领。孟天瑜快速核实张先生身份信息，随后将身份证完好交还张先生，耐心细致的服务化解了张先生的出行难题，保障了他顺利登车。
面对失而复得的身份证，张先生深受感动，对孟天瑜认真负责的工作作风连连称赞。为表达谢意，10月14日张先生专程邮寄一面锦旗，感谢工作人员在紧要时刻履职尽责，用心守护旅客平安出行。