“家里线路好像有点问题，我腿脚不方便，能帮忙来看看吗？”10月15日，在茅箭区茅塔乡坪子村电力网格服务群里，一条求助信息引起了电力网格员的注意。发消息的是村里70余岁的残疾老人。因行动不便，家中线路出现故障后，老人第一时间想到了网格群里的电力网格员。
群众有诉求，网格有回应。国网十堰供电公司开发区供电中心电力网格员看到消息后，迅速“接单”，带上工具包赶往龚举虎老人家中。一进门，工作人员便仔细询问故障情况，随后对室内线路、开关、插座、漏电保护器等设备展开全面排查。
“大爷，您这个开关接触不良，线路接头也有点松动，我们马上给您处理。”工作人员拆下旧开关，剥线、接线、固定，动作娴熟利落。随后又对几处老化线路接头进行紧固处理，测试漏电保护器灵敏度，确保不留一处隐患。
排查结束后，工作人员反复叮嘱老人不要用湿手拔插头、不要超负荷用电，遇到问题随时在网格群里说一声或拨打服务热线。
据了解，该中心充分利用网格化服务机制，将供电服务融入400余个社区网格群，电力网格员主动亮身份、亮承诺，及时响应群众用电诉求，特别是对孤寡老人、残疾老人等特殊群体，做到“群里有呼、上门有应”，积极延伸服务触角，让供电服务更快捷、更有温度。