10月15日上午10时许，市民赵先生急匆匆赶到重庆公交401路金源时代广场调度室，向调度员卢晓英求助。他说，妻子在乘车就医途中，不慎将装有4000余元现金和随身衣物的背包遗落在401路公交车上，但记不清车辆号牌。
据赵先生介绍，当天早上，妻子带着孙女在东方花园站刷老年免费卡搭乘401路公交车，前往重医儿童医院就诊，约8时30分在文化宫儿童医院站下车。下车后才发现背包被遗忘在车上。因孩子就诊在即，妻子先带孩子进了医院，同时打电话把情况告诉赵先生。由于没有记住车牌号，一家人十分焦急，赵先生随即从家里赶到调度室寻求帮助。
了解情况后，卢晓英一边安抚赵先生情绪，一边仔细询问乘车时段、上下车站点等关键信息，迅速梳理线索，对该时段途经该站点的车辆逐一排查，最终锁定401线83619号公交车。此时，该车驾驶员杨易刚完成上午班次运营，正驾车返回调度室。调度员联系杨易后得知，背包正在车上妥善保管。
原来，赵先生妻子下车后不久，背包被车上其他乘客发现，当场交给驾驶员杨易保管。杨易随即将背包放在驾驶位旁妥善看管，待完成运营回到调度室后，第一时间把背包交到卢晓英手中。工作人员现场核对物品信息，确认背包正是赵先生妻子遗失的物品，包内现金、衣物完好无损。拿到失而复得的背包，赵先生连连向调度员卢晓英、驾驶员杨易以及拾金不昧的陌生乘客表达感谢。
当晚，赵先生还特地向调度员卢晓英发来一封感谢信。他在感谢信中写道：拾金不昧的好心乘客、认真负责的司机师傅，以及热心为民、一丝不苟的调度工作人员，让我们全家深受感动。
“这类寻物求助，我们调度室经常遇到，乘客提供的上下车站点和乘车时段越具体，排查就越快。”卢晓英是重庆交通开投集团公交两江分公司调度员。谈及乘客的感谢，她说：“最该感谢的是那位不留姓名的乘客，是他第一时间把背包交到杨师傅手里，杨师傅一路妥善保管，才让包里的东西完好无损。”
她也提醒广大市民，乘坐公共交通出行时，下车前记得清点随身物品。如不慎遗失物品，可及时前往线路调度室或拨打公交服务热线求助，尽可能提供乘车时间、上下车站点等信息，方便工作人员快速查找。