10月9日，延吉车务段敦化站客运员孙承敏在C1018次列车发车后巡检检票区域时，发现一只旅客遗落的背包。经现场查验，包内装有现金三千余元、手机、平板电脑及医保卡、银行卡等贵重财物和重要证件。
“这些证件补办起来费时费力，对老年旅客更是麻烦。”孙承敏第一时间根据包内医保卡信息上报客运值班员，并迅速联动C1018次列车长，启动站车联动机制，多方接力寻找失主。
此时，失主郑先生夫妇登车后才发现背包遗失，顿时心急如焚。郑先生因情绪骤然紧张，血压急剧升高。就在老两口陷入无助之际，列车长传来背包完好寻获的消息。两位老人热泪盈眶，连声向铁路工作人员道谢。
10月12日，郑先生委托妹妹专程赶赴敦化站，将一封手写感谢信送到孙承敏手中，当面致谢。信中写道，孙承敏巡查细致、处置迅速，及时保全了财物与重要证件，化解了燃眉之急。
一只背包虽小，却连着旅客出行的急难愁盼。延吉车务段客运职工坚守岗位，以细心排查隐患，靠协同处置险情，用责任守护平安旅途，于细微处践行“人民铁路为人民”的宗旨，把暖心服务送到旅客心坎上。
来源：本台
编辑：杨轶程
初审：闫蕊寒
复审：赵琳琳
终审：王鹤红
