政务服务无小事，一枝一叶总关情。近日，重庆市铜梁区公安局出入境管理支队坚持以群众需求为导向，落实急事急办绿色通道机制，为群众按下办证“加速键”，用心用情解决群众急难愁盼问题。
10月10日上午，年逾7旬的市民陈婆婆忧心忡忡地来到铜梁区市民服务中心出入境办证窗口，希望民警加急办理内地居民前往港澳通行证。经了解，陈婆婆的儿子史先生为香港籍居民，日前因病住院手术，在港亲属仅有未成年的孙女。陈婆婆于10月8日与史先生微信聊天得知史先生住进了重症监护室，目前已经联系不上在港亲属。陈婆婆寝食难安，决定赴港探望，出发前才发现原有港澳通行证遗失。
得知陈婆婆的情况后，民警立即启动“急事急办”绿色通道。办证过程中，民警还发现陈婆婆原预留信息中，亲属史先生的其中一项证明材料已过期。铜梁区公安局出入境管理支队向市公安局出入境管理总队协调后，调取系统内史先生最新有效信息电子档案作为补充，将原本需要7个工作日的办理证件时间缩短到2天。考虑到陈婆婆年事已高，不会使用智能设备完成自助取证，民警便与陈婆婆约定电话通知其领取证件。10月13日，陈婆婆到窗口顺利取得出入境证件，连声感谢民警辅警化解了她连日来的担忧。
一张证件暖人心，便民服务无止境。铜梁公安将坚守为民初心，持续优化窗口服务，把“急事急办”的暖心服务常态化，用心用情办好每一件民生实事，让窗口服务既有力度，又有温度。
