近日，网友反映家人在杭州月芽·璞上餐厅上天竺店用餐时吃出玻璃碎片、口腔被划伤。此前，商家提出报销医药费并另赔1000元，消费者要求按整单餐费十倍赔偿，双方未能达成一致。
10月16日下午，该网友在评论区更新称，在景区市场监管部门调解下，商家已按整单餐费十倍赔偿，款项当场到账，餐费在事发时已免单。记者随后致电涉事门店，接听人员确认已进行十倍赔偿，但表示玻璃来源仍未查明。
餐品“腊味和牛黑松露炊饭”菜单标价为178元。
该网友在最新留言中表示，家人的72小时观察期已结束，腹部没有异常不适，后续会安排感染性筛查。
此前，记者联系涉事门店时，对方表示不接受采访；拨打其所属公司相关联系电话，接听者在得知采访来意后挂断电话。当天上午，记者再次致电门店，接听人员称事件正在调查、协商，尚无结果。
此次回访中，门店工作人员表示，下午在市场监督部门调解下按法律规定处理，已向消费者十倍赔偿。对于玻璃如何混入餐品，对方表示“目前仍找不到原因”，不清楚具体经过，并称商家不可能故意为之。
记者进一步询问，事发时厨房内是否曾有玻璃器皿打碎。工作人员表示，没有发生这种情况，对于餐品中的玻璃碎片究竟从何而来，目前仍未查明。
赔偿到账后，该网友表示，仍在等待商家出具玻璃碎片来源排查说明及内部整改报告，希望排查管理漏洞，避免其他消费者遇到同类问题。目前，赔偿分歧已有结果，玻璃来源及后续整改情况仍待商家进一步说明。