半岛网10月16日讯 近日，市民林先生向半岛网“红霞帮您办”栏目反映，他在抖音商城店铺购买的预包装猪头肉，外包装明确标注常温保质期90天，自己按照贮存要求常温存放，收货仅10天产品便出现涨袋、变质、异味等问题。林先生依据食品安全相关规定索赔千元遭商家拒绝，双方产生消费纠纷。
市民网购优惠猪头肉 常温存放10天出现变质
据林先生介绍，9月25日，他在抖音商城“珍美胃呀”店铺参与优惠活动，下单购入3袋猪头肉，商品原价88元，叠加平台优惠后，实际支付18.67元。收到货品后，林先生按照产品外包装标注要求，将产品置于常温阴凉通风干燥处保存，未开封、常温存放。
10月6日，距离收货过去10天，林先生准备食用时，发现第一袋猪头肉包装袋轻微鼓包，拆开加热食用时发现存在异味。他随即拆开第二袋，发现同样出现变质问题，未敢再食用。直至10月12日，最后一袋未开封的猪头肉出现明显涨袋现象。
包装标注常温90天保质期 市民质疑产品存在质量问题
记者通过林先生提供的产品包装信息发现，该款猪头肉贮存方式明确标注：阴凉通风干燥常温保存，开袋后建议0-4℃冷藏且尽快食用，产品生产日期为9月25日，常温保质期长达90天。林先生表示，自己完全遵循贮存规范，产品远未到期却变质，属于产品本身质量问题。
事发后，林先生联系商家沟通处理，要求全额退款并依据法规赔偿1000元，但该诉求遭到商家拒绝。
商家仅同意退货退款 称不会发送问题产品
针对林先生的遭遇，记者联系抖音商城“珍美胃呀”店铺核实情况。店铺客服表示，在接到消费者反馈后，店铺第一时间提出可为消费者退货退款并承担运费。
商家客服进一步解释：“不会将有问题的产品发给顾客，若产品本身存在问题，顾客收货当天就会提出退换货，无法接受千元赔偿要求。”
记者多次致电生产厂家 电话始终无人接听
为核实事件原委，记者多次拨打该产品生产厂家山东正诺食品有限公司公开电话，始终无人接听。
根据《中华人民共和国食品安全法》相关规定，预包装食品在标注保质期内、消费者依规储存的情况下出现变质、变质异味等质量问题，属于不符合食品安全标准的食品，消费者有权要求经营者退款，并主张价款十倍惩罚性赔偿，赔偿金额不足1000元的，按1000元赔付。
目前，林先生与商家仍未就赔偿事宜达成一致。后续，半岛网将持续跟进此事进展。