金秋十月的泰山，层林尽染。漫山红叶如火，与苍松翠柏交相辉映，勾勒出一幅壮丽的秋景图。在这登高望远的传统时节，泰山的登山步道上，一抹抹“银发”身影正成为一道独特的风景。不同于年轻人热衷夜爬观日出，老年游客偏爱错峰慢游，缓步感受泰山人文历史和壮美风光。
数据显示，今年1至9月，已有59.8万名60岁以上老人登泰山，占游客总数的9.8%。自2018年泰山率先对全球60岁以上老年人实行免门票政策以来，累计已有340余万老年游客享受到了这一惠民红利。
作为国内较早推行高龄游客免门票政策的5A级旅游景区，泰山持续完善适老硬件设施、升级旅游服务，一步步从“门票免单”迈向“全程无忧”。当重阳佳节的传统习俗与“老年友好型景区”的时代命题相遇，泰山正以一系列有温度、无障碍的适老服务升级，回应着“银发族”对美好晚年生活的向往，让银发群体敢登泰山、能登泰山、乐登泰山。
免门票，更免折腾 政策红利化作脚下坦途
“以前爬山是看体力，现在爬山是看心情。”来自济南的游客王瑜珮感慨道。今年76岁的王大姐已经夜爬泰山197次、登顶泰山438次。对于像她这样的老年人来说，泰山最大的吸引力不仅在于巍峨的山势、厚重的文化，更在于那份“说走就走”的轻松与尊严。
据了解，早在2018年9月21日，泰山景区就在全国率先执行60岁以上老年人免门票政策，这一举措比山东省全面推开政府兴办公园景点对60岁以上老年人免票的政策早了两年多。如今，这一政策已深入人心：60岁以上老人不仅进山门票全免，景区观光车及索道票也享受半价优待。门票从“半价”到“全免”的跨越，是泰山景区践行为民初心、赓续爱老敬老传统美德，以实实在在举措惠泽民生的生动实践，有效降低了老年人的出游门槛。
政策的落地，关键在于执行的细节。在天外村游客中心，售票窗口前秩序井然。前来登山的老年游客三三两两结伴而行，不少人身背简易行囊、手持登山杖，有序等候检票乘车。自助设备旁，身着亮眼荧光马甲的景区旅游服务中心天外村票务站工作人员张玉红，正耐心帮助老年游客购票，解答登山疑问，帮助老人顺利入园。
这样的场景，天外村游客中心的工作人员人均每天要面对几十次。天外村是泰山进山主入口、客流核心枢纽，也是老年优惠政策落地最集中、服务量最大的片区。针对老年游客“不会用智能设备、证件携带不全、排队体力有限”等高频痛点，景区把适老化服务贯穿售票、核验、检票、乘车全流程。依托智慧文旅升级成果，景区全面启用“鲁通码”“景区码”无证明核验，实现“亮码即入园、无证可通行”。另外，景区与支付宝合作推出“刷脸入园”服务，游客无需出示证件，2秒刷脸快速检票。
“我们坚持人工服务兜底，不搞‘唯智能化、全自助化’。”天外村游客中心所长赵萌介绍，售票、检票区域常年保留人工专窗和绿色通道，排队高峰期对老年人、残障人士、陪护人员实行优先通行机制，工作人员主动上前引导分流，避免高龄游客长时间站立等候。针对体弱高龄、腿脚不便、需使用轮椅出行的老年游客，天外村游客中心全程衔接无障碍坡道和通道，实现从购票、检票到乘车顺畅衔接，确保每一位老人都能感受到政策的温度，实现从“免门票”到“免折腾”的转变。
脚下稳，行程无忧 适老化改造守护每一步从容
泰山之险，自古闻名。如何让腿脚不便的老人“敢登、能登”，是景区适老化改造的核心考题。
老年游客登山多集中在春秋两季，尤其是9月至10月秋高气爽时节。重阳、国庆假期，泰山迎来老年客流高峰，相比盛夏酷暑、冬日严寒，温和气候更契合老年人错峰慢游的偏好。沿着红门中路拾级而上，防滑处理的石阶、稳固连续的扶手，为登山者提供了坚实的安全保障。在十八盘等险要路段，醒目的警示标识时刻提醒着游客注意安全。沿途分布多个服务救助点，构成了严密的安全防护网。
卫生设施的改善，同样体现了对老年人的关怀。目前，山上共有71座旅游公厕，在红门、天外村、中天门、岱顶等重点区域均配备了第三卫生间，内部设有扶手，方便子女陪护行动不便的老人如厕。厕所内安装的除臭系统和定时冲刷装置，保持了环境的清新整洁，解决了山岳型景区如厕难的顽疾。
泰山景区持续推进适老化环境升级，在各进山口都进行了适老化改造，游客中心除休息座椅外，还设有无障碍通道，从购票窗口到检票口，再到乘车区，实现坡道顺畅连接，方便坐轮椅和行动不便的老人通行。
今年9月13日，一位游客同父亲一起来登泰山，到天外村广场时因不熟悉景区无障碍通道拨打热线电话求助工作人员。景区旅游服务中心工作人员现场引导游客经由无障碍通道抵达游客中心，并协助完成购票、检票全流程。
此外，景区0538-96008888热线不仅是投诉渠道，更是24小时求助热线。据统计，今年以来，泰山景区呼叫服务中心累计受理老年游客求助13000余件。
“老年游客求助主要集中在预约购票、路线推荐、物品遗失等方面。”呼叫中心工作人员赵雅楠说，部分老年游客对自身体能预估不足，长时间攀登台阶后出现腰腿乏力、体能下降等情况，经常会拨打求助电话寻求帮扶。今年8月17日，呼叫中心接到游客来电，家中老人在总理奉安纪念碑附近意外扭伤，请求救助。话务员挂断电话后2分钟内通知管理区，管理区工作人员第一时间赶赴现场处置，及时开展救助。
“接到老年游客求助电话后，话务员第一时间做好老人及家属情绪安抚，细致询问事发地点、身体状态、同行人员、人员体貌特征等核心要素，规范完成工单登记。在挂断求助电话后及时完成与对应管理区的信息互通，同步移交相关线索。”呼叫中心负责人刘明姬说，挂断电话后的20分钟内，话务员要跟进回访，核实游客帮扶救助落实情况。话务员熟悉各类老年游客求助类型，从接听求助来电、信息登记，到推送工单、调度属地开展帮扶救援，平均响应时长约3分钟，为登山的老人织就了一张无形的安全网。
有温度，也有科技 人文关怀与科技助力温暖登山路
“大爷，您是自己来的还是有家人陪着？”10月13日，在红门游客中心，工作人员主动上前，询问一位正在歇脚的老人。得知老人计划独自徒步登顶，景区旅游服务中心红门票务站工作人员王瑞琳耐心提醒：“这边徒步到山顶要五六个小时，体力吃不消的话，可以在中天门换乘索道。天外村那边还可以坐车上来，省力不少。”
红门游客中心作为经典徒步登山线的起点，同样把敬老服务落到细微之处。红门线路以徒步登山为主，平日里，不少本地老年人到此登山锻炼；每逢周末、节假日，则以家人陪同、老年旅行团居多。
“外地老年游客不熟悉登山路线，纯徒步登顶对体力考验又很大，所以我们看到没有年轻人陪伴的老人一般会上前询问。”王瑞琳介绍，他们会主动询问老年游客的登山规划，根据身体条件，耐心对比徒步路线与天外村乘车索道线路的利弊，给出合理化登山建议。周末、节假日及重阳节期间，来自泰山科技学院、泰山学院、山东农业大学等驻泰高校的大学生志愿服务，会延伸至万仙楼等进山节点。志愿者主动上前关心独行高龄老人，做好登山风险提示。
“多问一句、多帮一点、多等一会”，这是泰山工作人员的服务准则。景区各游客中心和管理区还设有咨询服务台，热水、老花镜、轮椅、急救箱一应俱全，让老人在旅途中倍感安心。
今年5月，一位72岁的辽宁游客在南天门突发疾病，索道和大巴因大风暴雨全线停运，景区启动了一场跨越1000米海拔的“生命接力”。中天门管理区、南天门管理区工作人员以及泰山景区消防队员、文旅物业工作人员组成人力接力运输队，与时间赛跑。120急救物资从中天门停车场到南天门仙居宾馆，仅用36分钟便送达，游客得到妥善治疗。
在泰山，科技也并非冷冰冰的代码，而是化作了托举老人向上的力量。作为全国首批引入“外骨骼机器人”的景区之一，泰山文旅集团在红门、中天门、南天门设立了租赁点。这款重约1.8公斤的智能设备，能通过传感器感知人体运动趋势，提供恰到好处的助力，帮助使用者节省30%—50%的体力，续航可达8小时，并具备紧急呼救功能。
“穿上它，感觉腿脚轻快了不少，膝盖的压力也小了。”在红门游客中心，一位正在试用外骨骼机器人的老年游客兴奋地表示。这种“机械腿”的出现，让许多因体力原因望而却步的老人重新燃起了登顶的信心。
如果说外骨骼机器人是科技助力的“硬支撑”，泰山客运公司的适老服务则是陪伴的“软保障”。60周岁以上老年人乘车半价；每日22：30至次日00：30开通观日出专线，红门游客中心设专项窗口提供咨询、购票、乘车引导；各游客中心、客运站安排专人值守，帮扶行动不便老人上下车、搬运行李，协助完成线上预约、验码……通过优化运力组织和服务流程，泰山客运公司推动老年游客出行从“走得了”向“走得好”转变，让老年游客登泰山更便捷、更安全、更舒心。
明代旅行家张岱曾在《岱志》中描绘重阳登泰山的盛况：“九月九日，士女骈阗……自红门至顶，肩摩踵接。”清代聂鈫的《泰山道里记》也记载：“重九日，四方香客云集，结队登山……自岱庙至玉皇顶，沿途茶棚、食肆鳞次栉比，昼夜不绝。”重阳登高的民俗延续至今，这份热闹依旧，但更多了一份从容与温情。
今年重阳节恰逢周末，岱庙文化广场、泰山山顶等地将继续举办“我们的节日·我们的泰山”重阳节系列主题活动，瑞狮表演、武术歌舞、非遗展示、书法送福、品茗体验、投壶雅戏、健康咨询、菊花水饺品尝等特色项目，为海内外长者呈上兼具烟火温情与文化底蕴的重阳盛宴。
从爱老敬老传统的传承弘扬，到硬件设施的适老改造，再到工作人员、志愿者一句句贴心问询、一次次伸手帮扶，泰山正以一点一滴的精细化服务，不断拓宽老年友好的边界，让银发游客既能沉浸式领略泰山秋日层林尽染的壮阔风光，也能收获一份安心、舒心、暖心的登高体验。
记者：刘小东
摄影：陈阳
编辑：徐学斌
审核：陈茂荣
终审：王婷婷