【来源：宁波市海曙区南站综管办_动态信息】
近日，随着最后一车堆积废品清运完毕，铁路宁波站站区一角恢复整洁。拾荒人员老刘在南站综管中心、铁路公安、市救助管理站等部门的联合帮助下，踏上返乡之路。这起站区环境治理问题，最终通过“柔性救助”方式妥善化解。
铁路宁波站是展示城市风貌的重要门户。老刘长期以捡拾废品为生，纸箱、塑料瓶、旧衣物等在站区一角逐渐堆积，环境、通道、消防等方面的问题也随之出现。管理人员多次劝阻，但每次上前，老刘就绷紧脸，话不多，眼神里满是防备。
“直接清、直接赶，不是不行。”南站综合行政执法中队相关负责人说，“但他一个在外漂泊的人，东西清没了，人往哪去？”
为兼顾市容管理与人文关怀，南站综管中心积极联动铁路公安、市救助管理站，启动联合处置工作。各部门多次会商研判，最终敲定采取柔性救助方式，“执法”先放一边，“谈心”摆到前面。一次、两次、三次……管理人员轮番上门，听他讲这些年的不容易，讲家里的牵挂，也把站区管理规定掰开揉碎讲给他听。市救助管理站的同志还专门介绍了返乡救助政策，帮他算了一笔“回家账”。
在持续、真诚的沟通下，老刘慢慢放下抵触情绪，最终同意返回原籍地。随后，各部门齐心协力，对堆积废品开展集中清理、装车转运。杂物清走了，站区整洁了，老刘也踏上了回家的路。
本次处置践行了温情执法、救助为先的理念，既有尺度，也有温度。下一步，南站综管中心将继续完善联动协作机制，推动柔性救助从“个案处置”向“常态长效”延伸，把人文关怀融入站区日常，以整洁有序的窗口形象和共治共享的格局，展现中心管理的温度与效能。