近日，上海一位老人单膝跪在社区卫生服务中心挂号窗口前办理业务的视频，在各社交平台引发热议。该中心起初回应称“不影响传递物品，也不影响站着沟通”，最后眼看事件发酵，连夜改造、两日完工。
窗口矮了可以连夜加高，但管理者那句“不影响”，暴露出的问题恐怕比窗台本身更值得追问。一个需要老人半跪的窗口，怎么就被判定为“不影响”？评判标准到底是谁的感受？显然，这个判断是从窗内做出的，而不是从窗外。
其实，大多数服务窗口并不这样。各地政务服务窗口为了方便群众，有的加高服务窗口台，有的改成开放式柜台，有的则根据实际情况增设低位窗口。这种让人跪着办事的窗口之所以被大家议论，就是因为它太不合常理了，换谁都觉得不方便。各地情况千差万别，具体做法自然不同，但有一条标准是共通的：做决定的出发点，必须是为了更好地服务群众。
“我觉得没问题”和“群众觉得方不方便”，是两码事。设计窗口之前，自己先去窗外站着试试，蹲下来试试。多从群众的角度体会一下，许多问题在图纸阶段就能发现和解决。
一个窗口的合适与否，不能靠坐在里面的人下结论，要靠站在外面的人去感受。多一份“群众觉得方不方便”的换位思考，少一些“我觉得没问题”的自以为是，类似事件才不会成为新闻里的常客。
天眼新闻评论员 鲁毅
编辑 谌晗
二审 伍少安
三审 陈毓钊