“听说养老待遇认证可以在手机上操作了，你帮我看看！”10月14日上午，在开封市民之家，王阿姨在开封市社会保险中心社区管理科科长王冠威的耐心指引下，不到1分钟就完成了养老待遇线上认证。“这下好了，未来一年的养老金发放不用愁了，不用再跑线下窗口，手机认证真方便。”王阿姨感叹道。
这是当天在开封市启动的2026年河南省“社保服务进万家”活动中的一幕。当天，全省各级社保系统集中开展参保扩面、新就业形态保障、个人养老金、社保待遇申领、智慧服务、社保卡一卡通、社保反诈警示、工伤预防等政策宣传，把社保知识送到群众身边。
如何让社保服务不落一人，让民生温度惠及每一位有需求的群众？开封市民张大爷因脑梗长期卧床，面部僵硬，无法做出“眨眼、张嘴”等养老保险待遇线上认证动作。为保障张大爷养老金正常发放，王冠威和社区工作人员连续两年主动上门，核实老人生活状态，备齐相关资料，老人足不出户就完成了待遇资格认证。
“过去养老金发放时段，开封每天要接到五六十个停发咨询电话，如今每月仅零星两三个，社保服务下沉成效明显。”王冠威告诉记者。
过去五年，为提升社保服务便捷度，全省社保经办机构完成整合重塑，职工退休、灵活就业参保等23个“一件事”落地实施，研发上线“社保通”服务平台、社保电子地图和预约系统、智能客服系统，建成2055个便民服务合作网点和55213个基层服务网点，建立“中部六省”社保区域协作机制，与广东、新疆生产建设兵团签订社保跨省合作协议，全部530项社保业务实现“全省通办”，509项业务实现“网上办、掌上办”，22项高频业务实现“全国通办”，群众办事更加高效。
服务提效的同时，社保覆盖面也在持续扩大。
“跑单出了事故，我以为所有开销都得自己兜着，没想到还能享受职业伤害保障。”郑州33岁外卖骑手马斋对记者说。2026年7月1日，河南启动新就业形态人员职业伤害保障试点，平台企业缴费、劳动者受益。马斋成了全省第一个受益者。
马斋是郑州市二七区一名外卖骑手，刚加入外卖员大军，恰好赶上新就业形态人员职业伤害保障政策实施。7月9日中午用餐高峰，他骑电动车送餐时突发意外，连人带车滑倒在地，身上多处软组织损伤。马斋告诉记者，他第一时间拨打110、120，同时联系平台报备事故，新就业形态人员职业伤害保障区域承办商保公司工作人员很快联系他，细致讲解有关政策。
“7月13日收到马斋的申请，我们调查核实情况属实，符合新就业形态人员职业伤害保障赔付范围，便为他加急办理了赔付。”区域承办商保公司中国人民健康保险股份有限公司河南分公司党委委员、总经理助理耿玮玮告诉记者，随后马斋收到了4360.77元赔付，这也是河南新就业形态人员职业伤害保障试点落地之后，全省第一例赔付案例。
4360.77元，数字不算大，但对无数“跑单人”来说，是发生职业伤害后不用独自硬扛的底气。
马斋不是个例。据省人力资源社会保障厅工伤保险处工作人员介绍，截至2026年10月13日，全省新就业形态人员职业伤害保障参保人数达87.8万人，4家商保公司累计办理相关业务48笔，涉及48人，其中已支付20笔，支付金额超3万元。
五年来，我省持续深化社保制度改革，不断扩大社会保险覆盖面，稳步提升参保人员待遇水平，优化经办服务流程，推动社保事业高质量发展取得显著成效。聚焦民生改善，紧盯灵活就业、新就业群体这些过去保障相对薄弱的环节，把社会保障覆盖面从传统劳动关系劳动者，拓展到平台骑手这样的灵活就业群体，社保受益人群持续扩大，全省基本养老保险、失业保险、工伤保险参保人数突破1亿人次，更多人纳入了社保安全网。
从养老待遇资格认证的“线上办”“上门办”，到数百万“跑单人”的职业伤害保障，河南正推动社保服务从“能办”向“好办、易办、暖心办”升级。制度的进步，正让每一位参保群众感受到民生保障的温度。（记者 郭兵）
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