“原本说好要做完整个祛斑疗程，结果只做了一次，门店就人去楼空，钱也退不回来。”近日，贵阳市民高女士（化名）通过“天眼问政”栏目求助称，自己在一家医美机构购买面部黑斑祛除项目后，遭遇商家“消失”、预付项目难以继续的情况，退款诉求也遇到难题。
销售大厅推销“买三送一”
二次治疗被换成水光针
据高女士回忆，事件发生在2023年11月，她陪同朋友前往位于贵阳市观山湖区美的·财智中心D座的佳禾医美做美容项目。在大厅等候期间，店内一名销售主动上前和她闲聊，观察到她面部有黑斑后，不断向她推介祛斑项目，声称可以有效消除脸上黑斑，效果理想，并强调当场交钱可享“买三送一”优惠。
几番沟通下，高女士同意了，当场支付7500元，随即在店内完成第一次祛斑治疗。当时机构工作人员向她解释，祛斑治疗周期较长，夏季紫外线强，不利于皮肤恢复，建议尽量选择在冬季开展疗程。
原佳禾医美位于观山湖区美的·财智中心D座。
“做完第一次祛斑之后，我的脸部出现了反黑现象。”高女士说，此后她一直惦记后续疗程，计划到店进行第二次治疗。2024年1月，她联系门店预约，却被告知负责操作的“主任”不在店内，无法开展祛斑治疗。
一直等到3个月后，高女士再次到店，可对方并没有继续为她做约定好的祛斑项目，“对方说我的皮肤当时不稳定，还未恢复，不宜接着做祛斑，那一次就更换成了水光针项目进行操作。”高女士表示，由于此前听信对方“冬季治疗效果好”的说法，她当时并未过多质疑，计划延后到合适的季节再继续完成剩余祛斑项目。
高女士支付7500元购买美容项目。
企业微信停更、联系无回应
原址已换新生意
此后，由于日常工作繁忙，高女士没有持续跟进预约。“2025年，对方还一直在给我发送医美广告，我以为门店正常经营，就没太留意。”直到2026年9月，她准备再次联系预约祛斑疗程时，才发现原机构的企业微信已一年未更新朋友圈，联系对方也再无回应。
察觉不对劲后，高女士决定前往门店实地查看。2026年9月，记者陪同高女士来到观山湖区美的·财智中心D座。在现场看到，原先悬挂“佳禾医美”的门店招牌已经拆除替换，现该铺面经营主体为蓝奥医疗美容诊所。
目前，该铺面的经营主体为蓝奥医疗美容诊所。
高女士向店内接待人员说明，自己此前在佳禾医美购买项目、尚有服务未做完，希望新店能帮忙联系原机构。但接待人员表示，蓝奥医疗美容诊所为新开业门店，上一家经营的佳禾医美已经搬离此处，两家机构相互独立，不存在承接关系，新店不负责处理高女士此前在佳禾医美消费的相关问题。
“在佳禾医美关店、工作人员失联的这段时间，消费者并没有提前接到任何通知，也未告知我们还未完成的项目尽快使用，没有任何消息。”高女士无奈地说，门店原址换新主体，原商家失联，项目无法继续又退款无门，她随即向贵阳市观山湖区市场监督管理局反映了该情况，希望监管部门介入协调，追回剩余项目款项。
目前，网络平台还能搜到佳禾医美的广告。
监管部门：
已列入经营异常并限制注销，建议走司法途径维权
接到反映后，观山湖区市场监督管理局工作人员向高女士告知了核查情况：佳禾医美已不在该地址经营，目前无法联系到机构相关负责人。针对该企业，监管部门已将其列入经营异常名录，同时限制其办理注销手续。
工作人员解释，列入经营异常并限制注销，是一种监管约束手段。如果该企业后续想要办理注销登记，就必须主动前来市场监管部门处理遗留的投诉纠纷。只有将高女士这起投诉案件妥善处置完毕，企业才能完成注销流程。但在当前阶段，监管部门无法强制失联企业退还项目费用，只能等待企业主动对接。工作人员建议高女士，可收集消费凭证，通过司法程序维护自身合法权益。
对此，一名业内人士告诉记者，医疗美容属于医疗行为，并非普通美容护肤。市民在选择医美机构和项目时，务必擦亮双眼，核实机构资质、医师执业资质，不要轻信销售口头承诺的美容效果。面对大额预付消费，一定要谨慎下单，签订正规服务合同，明确项目内容、疗程、退款约定，妥善保存转账记录、聊天记录、诊疗单据等全部证据。医美消费切勿冲动，预付式消费更要警惕。
目前，高女士的剩余项目款项仍未追回，相关维权仍在进行中。监管部门已将该企业列入经营异常名录并限制其注销，但企业是否会主动现身处理仍是未知，“天眼问政”栏目将持续关注。
天眼新闻记者
王颖 高琴 田儒森
编辑 肖慧 胥芬芳
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