近日，上海嘉定一社区卫生服务中心的挂号窗口因低矮引发热议。低矮的玻璃隔挡窗口让就诊老人只能单膝跪地、俯身探身沟通，这一画面被网友称作现实版“丁义珍式窗口”。
该窗口已沿用数十年，最初设计是为了现金收费安全。随着线上缴费普及、老年就医群体增多，老旧设施却没有进行优化调整。
这看似是硬件设计滞后，本质是服务思维的惰性。日常运维只重安全规范，忽略群众就医体验，没有站在老人、残障人士等特殊群体角度考量，使便民窗口变成为难群众的障碍。
快速整改只是治标之举，根治服务惰性才是核心。当前各地正在推进精细化政务服务，便民利民不应停留在口号和台账里。
基层服务窗口是民生最直观的缩影。唯有主动排查设施短板、倾听群众诉求、及时迭代优化，摒弃被动整改的心态，才能真正打通便民服务的最后一米，让公共服务真正有温度、接地气。