近日
庐江县公安局白山派出所
接处警大厅里
来了一位神情焦急的老人
他不说话
只是不停地用手比划
值班辅警任杰见状
立即上前沟通
很快
他意识到对方是一名听障人士
任杰耐心观察老人的手势
猜出老人可能是来
办理身份证业务的
于是
他一路将老人送到户籍大厅
并向户籍工作人员说明情况
沟通中
老人焦急地用手势反复比划
眼神里满是无助与急切
为让他放下紧张
清楚表达诉求
警员们迅速取来纸笔
以“手写文字+简单手势”的方式
开启了和老人的“无声对话”
原来，老人姓张
是同大镇马河村人
此次来办理身份证到期换领业务
工作人员把问题一笔一画写下来
张大爷用手势、点头、摇头回应
个人信息、联系电话
证件邮寄需求
一项项仔细核对
业务流程、办理要求、注意事项
一条条写得清清楚楚
短短十余分钟
身份证业务顺利办结
拿到受理回执时
张大爷激动不已
“办理身份证普通证
需要15个工作日，
我担心张大爷不理解
‘工作日’是什么意思，
便告诉他大概二十天左右可以取证。”
怕他记不住领证方式和时间
任杰又取来纸笔
俯下身一笔一画地写道
“到马河村拿，一个星期，32块钱；
到我这里拿，二十多天，20块钱。”
写完后
他又和张大爷核对了手机号
确保短信能通知到他
并告诉张大爷
如果到时候取证不方便
身份证办理好后
他们还可以把证件给他送过去
张大爷看着纸上的字
对警员们竖起了大拇指
办理结束后
任杰又送张大爷离开
并叮嘱他收好回执
留意短信通知等注意事项
目前
老人的证件正在制证过程中
视频发到网络后
网友纷纷留言
“小举动却暖人心”
“全程陪伴帮助，真好”
老人竖起的大拇指
无声，却胜过千言万语！