“遇到老人小跑着赶车，我会打手势示意他别急，然后放缓车辆进站速度，等车停稳、老人走到车门前，再开门。”重阳节前夕，一堂特殊的“传帮带”课在北碚区天生街道天生桥社区开讲，585线骨干驾驶员李庆讲的这个“适老”个性化服务细节，引起前来学习聆听的公交车青年驾驶员们的频频点头。
▲重庆交通开投集团公交北部分公司供图
当天，重庆交通开投集团公交北部分公司北碚分部组织585线骨干驾驶员和今年新增的敬老专线588线驾驶员代表走进社区，以“老带新、师带徒”的方式，把585线成熟的适老服务经验手把手传给588线，同时面对面收集老年乘客的出行需求。
“585线是重庆公交敬老爱老线路，长期服务老年乘客，驾驶员适老服务经验丰富。”北碚分部相关负责人说，这次特意让585线骨干驾驶员现场带队示范，就是要把好经验、好传统延续下去。
现场，李庆把自己的“看家本领”一条条讲给588线驾驶员胡珑腾听。沿线哪个站老人多、哪个时段老人乘车集中，李庆信手拈来，心中有数。李庆说，斑竹村、天生桥这些站点，早上买菜、就医和送娃上学的老年乘客特别多，遇到行动迟缓的老人要多留意；老人提的东西多，要提醒或帮助其从后门上车；停靠站台时，尽量贴近路沿，让老人少走一步、少跨一截。
▲重庆交通开投集团公交北部分公司供图
随后，两人一起为老年居民发放《适老化线路服务指南》，用本地方言讲解585线、588线途经医院、商圈、农贸市场、公园等常去地点的乘车路线，还现场演示公交卡使用、车辆到站识别等实用技能。
“今年4月才开始跑588线。今天跟着师傅学，进站多等几秒、起步稳一点，提醒老人坐稳扶好，这些好经验都很具体、便于执行，这样我开公交车服务老年乘客心头更有底了。”胡珑腾说。
活动中，工作人员还面对面收集居民出行需求。针对居民反映的早高峰时段乘车需求较为集中的情况，北碚分部相关负责人现场表示，将结合客流大数据分析，对585线、588线高峰班次进行动态优化。