为进一步畅通医患沟通渠道，倾听群众就医心声，持续优化就医服务，提升群众就医获得感与满意度，即日起，庆阳市人民医院正式上线“码上说”线上诉求反馈平台，构建“线上+线下”一体化诉求受理体系，实现群众意见“指尖提交、闭环处置”。
此前，庆阳市人民医院已开通院长热线、患者接待中心现场来访、医护通邮箱、院长微信、综合服务大厅延伸窗口等多条诉求受理渠道。“码上说”平台上线后，各渠道收到的诉求将统一归口患者接待中心集中管理，实行“一口受理、统一登记、分类流转、限时办理、及时反馈”。
广大患者、家属及本院职工，可在门诊大厅、电梯间、走廊宣传栏等院内公共区域查找平台入口，通过微信扫码在线提交就医咨询、服务表扬、意见建议及非紧急投诉。
平台收到提交信息后，由患者接待中心统一登记，并分类流转至相应责任科室核查处置。非紧急事项原则上在3-5个工作日内完成核实处置；对预留联系方式的群众，工作人员将通过电话反馈办理结果。提交信息仅用于诉求受理、办理及反馈，医院将依法保护个人隐私，保障群众安心反馈。
温馨提示：
本平台仅受理非紧急事项。如遇紧急诉求，请直接拨打院长热线：0934-5901111。
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🗞️来源 / 庆阳市人民医院
📋︎发布 / 黄飞
📝审核 / 郑朝静
📖终审 / 马骁
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