10月16日，百川能源阜阳国祯燃气有限公司上线《政风行风热线》。节目中，颍州区溪岸堡墅小区居民周女士反映，自家的壁挂炉燃气管径是4分管道，管径小，影响供水和供暖，需要更换6分管。而燃气公司目前没有6分管供应，自己从网上购买又担心安全问题，希望燃气公司帮助解决。
节目下线后，百川能源阜阳国祯燃气有限公司立即组织工程技术人员，来到周女士家中，上门解决周女士的急难愁盼问题。
周女士介绍，她家去年9月份安装了燃气壁挂炉，当时燃气管安装的是4分管。今年初出现热水放水时间长、水温不够等情况，给日常生活造成影响。
经询问，壁挂炉商家回应，可能是燃气管口径小导致，建议更换6分管。因为壁挂炉还供应着家中的墙暖，眼看冬季即将来临，周女士对冬季取暖也感到担忧。她希望国祯燃气公司能尽快提供6分管，帮她家解决壁挂炉燃气使用问题。
燃气工程技术人员通过现场检查、与壁挂炉商家沟通等措施，现场研判分析出现问题原因，并给出解决方案。百川能源阜阳国祯燃气有限公司客服部客服专员李龙飞：工作人员现场排查后介绍，理论上4分管可以满足该壁挂炉的基础供气。但这台壁挂炉要同时供应生活热水和墙暖，冬季两项功能同时开启时，瞬时用气需求变大，4分管的管径就会对供气造成影响。
为彻底打消用户顾虑，燃气公司已联系供应商加急调配6分管。管材到位后，工作人员将上门为周女士更换管道。如果更换后问题仍未解决，公司还会联合壁挂炉厂家再次上门排查，切实解决用户难题。