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10月17日上午9:00-10:30，大连市水务局副局长李福忠及市水务集团的相关负责人，在大连广播电视台FM103.3新闻综合广播的《12345有事您说话》节目中，就我市供水及水政执法等相关话题与听众朋友们进行交流。

民有所呼 我有所应

民有所困 我有所助

问

很多居民很关心二次供水设施的移交范围？设施要达到什么样的条件、满足哪些标准，才能够完成移交？

于祥红

市水务局供水管理处 处长

本次居民二次供水设施移交于2025年底启动，移交范围主要是主城区，包括中山区、西岗区、沙河口区、甘井子区、高新区以及旅顺口区，且由大连市水务集团供水的区域。

本次移交的标准是：二次供水设施能够正常运行，保障供水稳定，且没有其他方面安全隐患的前提下，予以现状移交。但是如果存在泵房损坏严重（墙体漏水、照明设施缺失等情况），消防和居民供水管线混用，泵站噪音扰民，以及其他尚未解决的矛盾纠纷等等，不在本次移交范围内，需要物业或者社区进行整改后才可以移交。

主城区原则上在9月30日前完成移交，但是如果目前还有个别的居民二次供水设施没有移交，可以继续提出申请，12月31日是最后期限。

移交的流程是：设施维护管理单位将移交申请提交给属地住建部门，由住建部门提交给市自来水公司，申请方和市自来水公司签订移交协议，完成移交。超过期限不提交申请的，就不能享受现状移交的政策，只能先行改造，改造后移交供水企业。

问

新版国务院《供水条例》已经在今年的6月1日正式实施了。新条例在供水监管方面，有哪些值得咱们市民关注的新规定，尤其是在法律责任这块，有没有什么变化？

张博翔

市水务执法中心 副主任

新版《供水条例》6月1日开始实施，《条例》旨在促进供水事业高质量发展，保障供水安全，提升供水服务水平，更好适应经济社会发展和人民生活需要。较之前版本，更好地完善了法律责任，进一步明确了应予处罚的违法情形，加大了涉水违法行为的处罚力度，违法成本明显提高。

另一方面的变化是，过去我们更多聚焦打击偷盗用水这类行为。新条例把范围进一步扩大了，不管目的是不是偷水，只要存在擅自改装、拆除、迁移供水设施，私接供水管线这类行为，都属于明确要查处的违法行为。这些行为，不仅会造成水资源流失，还很容易带来水质污染、管网故障停水的风险。条例对这类行为设定的处罚额度也比较高，单位、个人都有相对应的处罚标准。

在这里也借直播节目提醒广大市民朋友，供水设施不能私自改动、接驳。如果确实有管线改造、接驳的需求，一定要提前向供水企业申请，依规办理，不要自行违规操作，共同维护咱们城市供水安全。

问

过去管网改造会把水表挪到走廊或者室外地下，那在现在新的供水改造项目中，还需要迁移水表到室外吗？

李 鹏

市水务集团客户服务中心（营商办） 副经理

早年实施室内旧管网改造时，为解决入户抄表难、用户室内管线老化等问题，改造工程同步将水表迁移至室外，部分安装在走廊，部分设于室外地下，以此方便抄表作业，避免入户打扰居民。

近年来，随着信息化技术发展，水表设备不断升级已具备远程抄表功能，抄表数据准确率高。目前，相关工程项目均按该标准、采用此类设备施工建设。今后可实现远程抄表，无需工作人员现场入户抄表，不再存在入户扰民的问题。

问

新建项目红线内外供水配套设施的建设主体如何划定？

冯志国

市自来水公司 副总经理

新建项目建筑区划红线（规划用地红线）以外的供水设施，也就是市政供水设施，由供水企业负责实施配套；红线以内的供水设施由开发建设单位在建设主体项目时同步配套建设，包括小区庭院管网以及入户管网等。

问

目前实施的老旧管网改造工程，改造范围在哪些地方？如果本次不在改造范围内，未来是否有改造计划？

姜 伟

市自来水公司工程管理部 部长

目前实施的老旧管网改造工程建设地点涵盖中山区、西岗区、沙河口区、甘井子区和旅顺口区，主要改造上世纪80、90年代及部分2000年左右的老旧居民小区，改造内容包含居民小区室外供水管网、住宅引入管及附属设施。请您提供您的联系方式和家庭住址，后续工作人员核实后反馈您的住址是否已纳入改造计划中；如暂时没有纳入改造计划，我们会进一步研究核实，如具备改造条件、符合改造标准，我们将谋划将该地址纳入大连市城市居民小区供水旧管网改造工程二期中实施，力争做到应改尽改。

问

我家的水压不稳定，自来水发黄，物业管理不专业，小区居民二次供水设施这次是不是也在移交范围内？

赵长永

市自来水公司供水管理部副部长

按照本轮移交政策，如果是居民住宅小区，且泵站本身运行正常，那么我们供水企业是可以直接接收的，接收的流程是，由小区物业将移交申请提交给属地住建局，再由住建局统一交给我们供水企业，物业单位和供水企业签订移交协议，完成移交。这样，您可以留下小区名称，我们后续会核实是否已完成移交，如果没有，我们会和属地住建部门沟通，履行相关移交程序。但是如果您的小区二次供水设施存在泵房损坏严重（墙体漏水、照明设施缺失等情况），消防和居民供水管线混用，泵站噪音扰民，以及其他尚未解决的矛盾纠纷等等，我们是不能现状接受的，需要物业企业妥善处置后，才可以移交。

提问

Qustions

&

解答

Answers

问

大连供水服务热线96677”服务内容？

答

为满足城乡居民日益增长的高质量服务需求，方便用户记忆、快捷拨打，自2023年10月1日起，大连供水服务热线全面升级为短号码96677，受理业务范围和地区同步拓展升级，实现热线服务区域、功能全覆盖。96677是市水务集团受理用户诉求最主要渠道，在供水企业对外服务中发挥重要的桥梁枢纽作用，受理区域包括市内四区（含高新区）、旅顺口区、长海县；受理业务范围包括上述区域供水服务方面的咨询、报修、表务和投诉等。用户如有用水报修、抄表收费、供水设施、水库管理、工程建设、水质公告等方面服务需求，可拨打24小时大连供水服务热线96677。

问

电子发票如何申请？

答

供水企业提供线上和线下两种发票获取方式：一是线上获取方式，用户可点击“大连市水务集团”微信服务号“服务大厅”里的“发票查询”，选择“发票打印”，提供用户编号及手机号进行业务绑定，非居民用户还需提供纳税人识别号，即可发送电子发票到用户指定邮箱；二是线下获取方式，用户至属地营业服务窗口，提供用户编号，非居民用户还需提供纳税人识别号，即可现场打印纸质发票或发送电子发票到用户指定邮箱。

问

市自来水公司如何方便用户缴纳水费？

答

为方便用户缴纳水费，市自来水公司为市内四区、旅顺口区用户提供线下营业服务窗口和线上自主缴费等多种缴费渠道。

（一）线下缴费渠道

用户可到属地营业服务窗口缴费。

（二）线上缴费渠道

1.“大连市水务集团”微信服务号，“服务大厅→查缴水费”，输入用户编号缴费；

2.微信“生活缴费”，通过“水费→大连市自来水集团有限公司”，输入缴费户号缴费；

3.支付宝“生活缴费”，选择“水费→大连市自来水集团有限公司”，输入缴费户号进行缴费；

4.招商银行APP，选择城市服务→生活缴费→水费→“选择缴费单位”，输入缴费号码缴费；

5.工商银行APP，选择“生活缴费→全部缴费→水费→大连市自来水集团有限公司水费”，输入缴费号缴费；

6.农业银行APP，选择“生活缴费→新增缴费→水费→所属区域”，输入缴费号码缴费；

7.辽事通APP，选择“更多服务→水务服务→水费缴费”，输入用户编号缴费。

注：市内四区（含高新区）、旅顺口区用户编号和缴费号码等可通过关注“大连市水务集团”微信服务号→服务大厅→查缴水费→用户编号获取指南，获得相关信息，亦可拨打24小时大连供水服务热线96677咨询。

民有所问 我有所答

民有所盼 我有所办

大连新闻综合广播 主持人 兰馨（左）

大连市水务局 副局长 李福忠（右）

大连市水务局副局长李福忠在节目中表示，我市供水事业起步比较早，至今已经有147年历史。很多居民小区也都是2000年之前建成的，配套的供水管网运行年限也比较久，不少管道出现锈蚀、漏损的情况，容易带来水质、水压方面的隐患，增加突发爆管停水风险，这也是近年来市民反映比较集中的用水痛点。

2025年，我们抓住国家政策资金支持的窗口期，谋划实施了城市居民小区供水旧管网改造项目，总投资9.55亿元，计划完成主城区59.2万户的老旧管网改造以及智能水表更换。工程从2025年9月末启动实施，计划2028年年中全部完工。今年计划完成20万户的改造任务，也被列为市里重点民生实事项目，市委、市政府对此高度关注。截至目前已经完成16.02万户，整体正在有序推进。

管网改造后，会切实解决管网跑冒滴漏的情况，改善居民的用水水质和水压，另一方面同步更换智能水表，实现远程抄表，工作人员不需要入户抄表，也减少了对居民日常生活的打扰。

今年我市主城区启动了新一轮居民小区二次供水设施移交工作。所谓二次供水设施，简单说就是用于满足高层小区供水的调压调蓄供水设施，一般由泵站、水池水箱等组成。咱们主城区一共有居民小区二次供水设施1048座，在开展本轮移交工作之前，尚有接近一半的居民二次供水设施没有纳入到供水企业统一管理，仍由物业公司自行管理，部分没有物业的小区，由社区代管，甚至还有弃管的情况。

因为管护主体比较分散，管理标准参差不齐，就容易出现各类问题。比如：有的水池、水箱不能按时清洗消毒，泵站维护保养不及时，由此带来水质隐患、水压不足，甚至突发停水这些情况，这也是近年来不少居民用户反映比较集中的民生难题。

针对这些群众急难愁盼的问题，从去年年底开始，我们就启动了新一轮居民小区二次供水设施移交工作。经过各方共同推进，目前，主城区居民二次供水设施已基本纳入市水务集团所属自来水公司管理，逐步实现了统一的专业化管护。

移交之后，泵站的日常巡检、设备维护、水箱清洗消毒由供水企业按照统一标准来落实，居民小区水压、供水稳定性、水质保障水平都得到了极大改善，切实解决以往分散管理带来的各类用水问题。

下期直播预告

下周六上午9:00—10:30，大连市公安局副局长牟爱民，在大连广播电视台FM103.3新闻综合广播的《12345政务服务便民热线》节目中，将就我市交通秩序管理，以及车辆和驾驶员管理等相关话题，与听众朋友进行互动交流。欢迎收听参与。

信源：大连市水务局、大连市水务集团

栏目统筹：宋扬

编辑|视频：陈一萱

审阅：姜馨然

监制：韩毅、张然