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近日，邵阳网友“qpuxhs3”通过红网《百姓呼声》栏目留言，反映其在大祥区某健身房办月卡，次日申请退卡，商家违规索要手续费，拖延近20天未退款。对此，大祥区文化旅游广电体育局作出了回应。
网友留言
邵阳网友“qpuxhs3”：9月18日下午，我在大祥区某健身房购买了一张月卡。9月19日，我申请退卡，商家虽同意退卡，却提出需收取手续费。根据合同约定，月卡退卡不应收取手续费，仅按实际使用天数扣费，月卡以上才需收取手续费。此事发生已近20天，至今仍未处理。健身房此举涉嫌合同欺诈。
最新回应
大祥区文化旅游广电体育局：留言已收悉，现对有关情况回复如下。
经查，您于2025年9月18日在该店办理健身月卡，9月19日提出退卡。根据门店合同约定，月卡退卡仅按实际使用天数扣费，不收取手续费；手续费仅针对季卡、年卡等长期卡种。本次争议系门店工作人员沟通表述不严谨、解释不到位，误提及手续费，造成您误解，不存在合同欺诈和违规收费问题。门店收到您的退卡申请后，本拟按合同约定扣除1天使用费后正常退费，因双方沟通存在分歧，导致退款流程暂时搁置，并非商家拒不处理。
经我局协调督促，商家已明确表态，将严格依照合同约定，仅扣除1天实际使用费用，尽快为您办理剩余费用退款。同时，商家承诺将加强员工业务培训，规范合同条款解释及退费沟通流程，优化服务响应效率，杜绝类似纠纷再次发生。
下一步，我局将持续加强健身行业预付费监管，规范经营行为，切实维护消费者合法权益。
编辑：陈沁贤
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