近日，青海省消费者协会发布2026年第三季度全省消协组织消费投诉分析报告。第三季度，全省消协组织通过全国消协智慧315平台和12315转办共计受理消费投诉14286件，成功解决12396件，投诉解决率达87%，为消费者挽回经济损失370万余元。
从投诉总体结构来看，商品类投诉占比55%，服务类投诉占比43%，其余为其他类投诉。商品类投诉主要集中在食品、家用电子电器、日用商品、服装鞋帽、房屋建材五大领域，是消费者投诉的重点品类。服务类投诉问题主要涵盖“生活社会服务、房屋装修物业、销售服务、旅游住宿”四大板块。从投诉问题类型看，产品质量、售后服务、价格问题位列前三，分别占总投诉量的23%、21%、14%。
报告显示，食品质量安全、旅游住宿、家装建材履约、交通工具售后维修等领域矛盾尤为突出。主要表现为食品方面，过期变质、标签不规范、线上生鲜货不对板、餐饮品质缩水等；旅游方面，旺季住宿预订无房、临时加价、客房实景与宣传不符等；装修方面，存在工艺瑕疵，家电出现质量缺陷，维修行业小病大修、配件以次充好，网购虚假宣传、预付消费套路等。
省消协将持续聚焦投诉高发领域和突出问题，推动消费维权从事后调解向前端化解转变。通过联合相关职能部门强化社会监督、发布消费提示、开展消费教育引导等方式，督促经营者规范经营、补齐服务短板，同时引导消费者提升风险防范意识和依法维权能力，全力营造安全放心的消费环境。