淘宝闪购驿站投入使用一个月，步步高新天地商场内由外卖配送引发的纠纷警情环比下降60%。该驿站由赣州市公安局章贡分局东外派出所聚焦商圈治理痛点，联动商场、外卖平台打造，是基层治理创新项目。
步步高新天地是章贡区核心商圈，商户密集、日均客流量大，每日数千单外卖在此流转。外卖员穿梭商场找商户、等电梯，狭窄通道、电梯口极易与逛街群众发生碰撞，口角纠纷甚至肢体冲突时有发生。外卖员赶时效、市民求体验，两者之间的矛盾逐渐成为商圈突出治安隐患。
东外派出所民警林铭洋在走访调研中提出，单纯靠堵、靠禁止治标不治本，必须源头减负。派出所副所长廖智蔚主动牵头，多次组织商场、淘宝闪购区域负责人开展现场协调会商。廖智蔚表示，外卖员是城市运转的毛细血管，搭建平台目的是实现外卖员、商场、群众三方共赢。经多轮实地勘察与沟通协商，三方最终达成共识：商场划出黄金位置，外卖平台提供设备与技术支撑，派出所指导规范管理和安全防范，共同搭建“淘宝闪购驿站”。
驿站落地后，闪购工作人员将餐品送至驿站，外卖员到站即拿即走，不用再在商场内部来回绕行。以往高峰时段，商场保安需要投入大量精力疏导外卖人员、调解摩擦纠纷；如今外卖配送实现集中取餐、分流通行，商场内部人流秩序明显改善，顾客购物体验提升，物业管理压力也大幅下降。
近日，在步步高新天地商圈，淘宝闪购外卖员小陈从取餐柜取出午餐后表示，以前饭点高峰期到商场取外卖，需要花时间找店铺，商场里人多，有时会因撞到路人发生摩擦；现在有了专属驿站，不用满场跑，顾客也不用在人群里找餐。
驿站还承担警企联络功能。派出所依托驿站设立警企联络点，民警定期在此开展反诈、交通安全等防范宣传，将驿站变成流动宣传阵地。
东外派出所教导员吴俊屹表示，基层治理没有捷径，核心就是俯下身子倾听诉求。下一步，将持续总结驿站治理经验，不断探索警企民共建共治共享新模式，让平安扎根商圈一线。
该驿站是新时代“枫桥经验”在基层落地的实践，也是章贡公安靠前化解矛盾、主动服务群众、守护辖区平安的缩影。