“虽然被扣的400多元钱退回来了，可我至今也没弄明白，自己是怎么从手机上购买了保险的，又是如何从手机上签约完成了银行卡绑定的……”家住运河区的王女士谈起被扣款的经历，至今还是一脸蒙。
莫名开通保险
被扣400余元
8月底，运河区小王庄镇的王女士在使用手机时，突然收到一条扣款短信，内容显示：“您的保险扣款135.10元。”
突如其来的扣款通知让王女士十分疑惑：她近期并未办理任何保险业务，账户怎么会莫名产生扣费呢？王女士立刻致电扣款银行客服核实。
查询结果显示，王女士开通了一保险公司的百万医疗保险，自7月初起，银行账户已累计产生3笔保费扣款，分别为168元、135.10元、135.10元。银行客服建议她联系保险公司协商处理。
随后，王女士拨通了该保险公司的官方客服电话。工作人员查询后台记录后告知王女士，7月初，她在线上投保了一份为期1年的百万医疗保险，合约约定每月自动扣款135.10元。客服表示，保险保单生效需绑定银行卡、填写本人身份证信息并完成电子签名，流程缺一不可。
对此，王女士明确表示，她从未在线上购买过保险，也未填写过个人身份信息，更没签署过电子保单。见王女士态度强硬，客服人员表示，如果王女士不想要这份保险，可全额退还所有扣款。不久后，被扣款项悉数返还至王女士的银行账户。
钱款虽已追回，但王女士依旧满心顾虑：她始终不明白保单是如何“凭空”生成的，更担忧日后再次遭遇同类莫名扣费问题。若此次没有及时留意扣款短信，这份保单扣款将会持续多久？针对王女士的疑问，客服人员表示，大概是她刷短视频平台时，误触页面弹窗广告造成的。王女士这才明白：多数短视频平台均完成实名认证，且用户多绑定了支付账户，极易因一次无意误操作产生未知消费。
未办理扣费业务
千余元悄然流失
8月初，南皮县的张女士偶然发现手机多条银行卡扣费短信，两笔扣款分别为350元、359元。
“我近期没有办理任何付费业务，银行卡怎么会突然被扣700多元钱？”年近六旬的张女士十分焦急，当即前往扣款的银行查询扣费详情。
银行工作人员核查发现，两笔扣费均来自第三方服务平台。除8月初的两笔扣款外，张女士的账户于7月1日、7月8日还分别被扣359元、350元。短短两个月内，张女士银行卡累计被莫名扣款1400余元。
张女士明确表示，她从未主动办理过任何会员付费、自动扣费业务。银行工作人员分析后表示，应该是张女士日常浏览手机时，误点了不明弹窗的链接，在不知情的情况下触发同意扣费协议，导致账户钱款流失。
广告不断弹出来
成看不见的隐患
“太烦人了，一打开软件，广告就像孔雀开屏一样接连弹出，挡都挡不住。”提起手机上关不掉的广告页面，市民韩女士一脸无奈。
近日，家住市区的小刘发现他的手机耗电异常，满电状态撑不过半天。此前每月50G流量足够使用，如今半个月便消耗殆尽。“明明没有打开任何应用，手机流量却持续流失，感觉手机里藏了‘内鬼’。”小刘前往手机品牌官方门店咨询，工作人员查看手机后台任务栏后发现，有一个空白程序在后台持续自动运行。该程序悄无声息安装至手机，且会自主触发启动，无法常规卸载，工作人员告知小刘，若始终无法删除这个程序，他只能通过刷机解决。
近日，家住新华区小赵庄的周女士的手机，页面广告频繁弹出且无法关闭。专业人员检测后发现，她的手机桌面暗藏一款无文件名、透明图标的非法软件。因广告页面无法关闭、手机无法正常操作，周女士取出手机卡并刷机后，手机才恢复正常。
这类非法软件究竟是如何悄悄入驻用户手机的？据专业人员介绍，不法分子借助广告推送等渠道，在用户极易触碰的区域，将下载链接暗藏在“关闭”“跳过”等常规按钮中，用户一旦无意点击，手机后台就会自动静默下载安装恶意程序。
更有部分非法软件，依托正规APP捆绑安装，即便用户没有误点屏幕按钮，也可能在毫无察觉的情况下被安装恶意程序。
广告按钮藏“伪装”
关闭操作难上加难
今年70多岁的张先生腿脚不便，日常休闲娱乐主要是刷短剧、玩小游戏，可层出不穷的弹窗广告让他不堪其扰。
“有的广告我能关掉，但有的怎么点都关不上，根本不知道该怎么操作。”记者看到，张先生打开一款短剧App，观看40秒后页面就弹出一则流量领取广告。他顺利点击页面右上角关闭按钮关闭广告，可此后每隔几分钟，页面还会弹出新广告。整整1小时，张先生都在看视频、关广告中循环。
随后，张先生打开一款古诗填空小游戏，答题遇阻后便按照系统提示点击观看广告求助，却由此陷入广告嵌套循环陷阱。他关闭一则广告后，新广告立刻弹出，反复点击屏幕始终无法退出，折腾近1分钟毫无效果，最终在记者协助下才成功关闭广告。
张先生这才知晓，该广告并未设置常规关闭叉号，仅在画面中央标注了极小的“残忍离开”关闭字样，字体细微，老年人难以察觉。
年过七旬的刘女士日常喜欢玩一款看广告攒金币兑换现金的手机游戏，近日也深陷弹窗广告困扰。此前，她在观看游戏广告时，页面弹出转盘抽奖弹窗，随手点击后，广告便循环播放无法停止。
刘女士在屏幕上找了半天，始终找不到退出按钮，只能重启手机。事后，她的女儿仔细排查才发现，弹出的广告为纯白背景，右上角隐藏的一枚白色关闭叉号与背景融为一体，肉眼极难分辨。
刘女士重启游戏后，新一轮广告再次弹出。此次，页面右上角的关闭按钮清晰可见，可刘女士连续点击三四次均无反应。家人仔细观察后发现，该广告的真正关闭按键，是隐藏在画面左下角的微型叉号，几乎与画面底色重合，只有点击此处才能退出广告界面。
刘女士的女儿坦言，老年人辨别能力、操作精细度有限，找不到关闭按钮时，往往会在屏幕上随意点击，极易误触下载、付费链接。一旦手机绑定银行卡，就会引发莫名扣费、自动开通付费业务等问题，风险极大。
让人无语的是，部分广告套路隐蔽性极强，即便视力较好的年轻人也容易中招。
遭遇恶意扣费
及时留存证据
河北恭惠律师事务所张志勇律师表示，根据《互联网广告管理办法》第十条明确规定：以弹窗形式发布的互联网广告，广告主、广告发布者必须显著标注关闭标志，保障用户一键关闭的权利。严禁出现关闭标志虚假、标识模糊、难以定位、刻意设置关闭障碍等违规行为。App通过伪装关闭按钮、嵌套广告弹窗等方式阻碍用户关闭广告的行为，已涉嫌违法。
律师提醒广大市民，若遭遇恶意弹窗广告、莫名扣费等问题，务必完整留存证据，依法维权。一是留存支付凭证，包括微信、支付宝、银行卡扣费账单截图、订单编号、扣费时间、扣款金额等；二是保存沟通记录，留存与平台客服的聊天记录、平台拒绝退款的回复截图，所有证据均需原图保存、云端备份，防止平台篡改页面、销毁证据，导致维权无据。
另外，市民遇到不明扣款，可通过12345政务服务热线、12315市场监管投诉平台、12321网络不良与垃圾信息举报受理中心等官方渠道，对违规弹窗广告、恶意扣费平台进行投诉举报，维护自身财产权益。