10月13日中午12时许，浙江省金华市磐安县，尚湖邮政支局负责人胡益兰在网点内突然闻到一股刺鼻的焦糊味。起初她以为是附近田地里在焚烧杂物，但职业敏感让她没有掉以轻心，顺着气味一路排查，很快锁定了不远处屋内冒烟的蛋糕店。
经了解，蛋糕店店主朱霞英因临时去洗衣服，未关闭正在使用的煤气灶，导致厨房起火。由于事发时店内无人，火势逐渐蔓延，情况一度十分危急。
发现火情后，胡益兰立即跑回网点取来灭火器，并迅速组织两名员工赶赴现场。此时火势已经扩大，火焰已蔓延至厨房门口，形势不容乐观。胡益兰当机立断，安排一名员工拨打119报警电话，自己则带领另一名员工与闻讯赶回的店主朱霞英一起投入灭火。
险情面前，三人分工明确、配合默契。胡益兰手持灭火器冲在最前面，对准火源根部进行喷射，两名员工和店主紧随其后协助扑救。经过紧张处置，现场明火被成功扑灭，避免了火势进一步蔓延造成更大损失。
火情解除后，朱霞英紧紧握住胡益兰的手连声道谢：“我当时脑子一片空白，看到你就像看到了救星，要不是你们发现得早、来得快，我这店怕是就保不住了，真是太感谢了！”
面对店主的感激，胡益兰表示：“如果不及时扑救，很容易造成更大损失，当时也没时间多想，就是按平常单位培训的灭火知识，迅速把火灭掉。任何一名邮政员工见到这种情况都会伸出援手，我也只是做了应该做的。”
从闻到异味到寻源排查，从取灭火器到现场扑救，前后不过短短几分钟。胡益兰和同事们用一次“应该做的”挚诚，守护了一方平安。