一张身份证，承载着医保报销、补贴申领、日常出行等民生需求。然而，对于身患残疾、行动不便的特殊群众而言，遗失补办、到期换领证件，却成了一道难以跨越的“门槛”......
近日，万州区公安局郭村派出所用半天时间、一次上门，把“办证难”变成了“暖心事”，让便民服务真正落到了群众身边。
10月15日上午，郭村派出所户籍窗口接到群众求助：家中亲属王某某身患残疾、行动严重受限，常年居家，因身份证即将到期，医保报销和各类补贴申领无法正常办理，家属十分焦急。
群众有所呼，公安必有应。户籍民警王粤第一时间核实身份信息、身体状况和实际困难，考虑到当事人出行不便，当即决定特事特办、上门服务，不让难题积压、不让群众久等。
当天下午，王粤同辅警李奎元携带设备赶往群众家中。当事人身体不便，无法端正坐立，民警、辅警一边耐心安抚情绪，一边配合家属小心调整坐姿，反复调整光线和拍摄角度，多次比对后才采集到合格的人像照片。
随后，信息核对、资料采集等工作也在家门口顺利完成。民警还叮嘱家属，新证办好后将第一时间送证上门，真正实现“一次都不用跑”。
“太感谢你们了！上午刚反映情况，下午就专程上门办理，速度太快了，真的特别暖心！”看着顺利办结的业务，群众连连称赞。从“群众跑腿”到“民警上门”，派出所民警把服务送到身边、把温暖送到心坎。
一次蹲下身，拉近的是警民距离；一次上门办，温暖的是百姓心窝。下一步，万州公安将继续聚焦特殊困难群体，常态化开展上门采集、预约服务、送证到家等便民举措，用高效响应解民忧，用贴心服务暖民心，让公安工作既有速度，更有温度。
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编辑丨郑文雨
审核丨唐海