9月23日，郑州车主岳先生向“民声”全国报料平台反馈，其购买八个多月的极狐阿尔法T5纯电动汽车出现制动系统故障并遭遇刹车失灵一事，已有最新进展。极狐厂家已就其诉求给出解决方案，岳先生表示诉求基本获得满足，本人已同意该方案。
据岳先生介绍，2026年9月3日，他准备驾驶车辆时，车机屏幕提示“制动系统故障，请联系服务网点”。他随即致电购车门店河南天之悦实业有限公司，工作人员要求他把车开到店里检测。
岳先生将车开出地下车库，发现车辆存在刹车失效情况。于是他将车停在路边，再次与该公司工作人员沟通，对方提供电话联系拖车。当日傍晚，车辆被拖至河南天之悦实业有限公司。
9月4日上午，门店维修人员用电脑对车辆进行检测。岳先生转述，维修人员点选哪一项检测，都会出现大量故障码。随后维修人员尝试为车辆升级程序，多次尝试后均提示升级失败。维修人员表示，故障情况需上报厂家处理，让岳先生先回去等消息。
9月21日，岳先生来到河南天之悦实业有限公司。该门店售后负责人杨先生未回避质量问题，表示“产品质量上有问题，这个我不反驳，因为确确实实出现的问题”。
经店内技术与厂家共同判定，需要更换车辆部件，部件名称为“电子自动集成模块”，配件已到店，需岳先生确认维修后才可更换，更换加检测约需两三个小时。
岳先生现场要求维修方出具书面保证，承诺修复后不再出现同类故障。杨先生回应，该保证做不了，只能如实向厂家反馈；厂家方面同样无法出具此类保证，门店能做到的是换件后试车，测试好了之后才能把车给到用户。
此前，岳先生通过该门店向厂家提交诉求：刹车系统终身质保且不设公里数限制、赠送20次免费保养、补偿3000元精神损失费和通勤费。9月21日，杨先生告知，该诉求已被厂家整体拒绝。厂家没有对某个系统单独质保的先例，建议改为整车质保；20次保养可调整为10次；通勤费凭发票可以报销；精神损失费不成立，但店内可给予补偿。
岳先生表示，事发18天时，中间只沟通过一次，还没有一个答案。杨先生解释，其间他赴外地培训4天，厂家回复在9月17日、18日收到，因周末未能当面沟通。他承诺当天重新整理诉求提交厂家，快的话周四（9月24日）、慢的话周五（9月25日）给答复。
9月23日，岳先生表示，此后极狐厂家已就其诉求给出解决方案，诉求基本获得满足，他本人已同意该方案。
岳先生介绍，厂家最新给出的解决方案共四项：一是制动系统终身质保，不受时间和里程限制；二是补偿5000元，通勤费凭发票实报实销；三是车辆行驶10万公里以内，所有保养项目按照保养手册执行；四是车辆后续如再次出现刹车失灵问题，直接退车。
从9月3日事发到达成方案历时20天，岳先生对目前的方案表示认可。截至9月23日，双方并未签署书面协议，岳先生表示，待他审查书面协议确认无误后再行签署，接下来将配合门店完成配件更换和后续手续。