茉莉芬芳满榕城，温情服务伴出行。作为福州地铁“茉莉服务”品牌的重要暖心举措，爱心预约服务秉持“贴心服务，温馨一路”的服务理念，为有需要的乘客提供“进站—安检—乘车/换乘—出站”全路径无障碍出行服务，以精细化、人性化服务擦亮榕城文明窗口。
01
服务适用人群
福州地铁全线网爱心预约服务，面向老年乘客、孕妇、残障人士、轮椅出行者、伤病及行动不便等有帮扶需求的乘客开放，临时需要协助的出行人群也可预约。全线网车站配齐无障碍电梯、宽通道闸机、无障碍卫生间、车厢轮椅固定装置及便民轮椅，全方位筑牢特殊群体安全、便捷、暖心的出行保障。
02
线上预约渠道
为保障服务精准对接、高效落地，乘客可通过多线上渠道提前提交预约需求，车站“小茉莉”服务队将提前统筹人员、设备，做好出行帮扶准备。
1.e福州APP预约
打开e福州APP，进入地铁专属专区，选择“爱心预约”功能，准确填写乘车时间、乘车人数、进站车站、出站车站、联系人姓名电话及个性化出行需求，提交即可完成预约，支持全线网车站通用，操作便捷、服务全覆盖。
2.支付宝福州地铁小程序预约
支付宝搜索“福州地铁”官方小程序，在首页点击“爱心预约”入口，按需填报乘车信息，随时随地可快速完成预约，适配日常便捷出行需求。
3.人工电话预约
针对不擅长线上操作的老年乘客，可拨打0591-12345政务服务便民热线，转接福州地铁人工服务，工作人员一对一登记需求、对接站点帮扶。
榕榕温馨提示
建议乘客提前规划行程并完成预约，便于站点工作人员提前筹备，提供更周全、高效的茉莉暖心服务。
03
线下预约渠道
对临时出行、未提前预约或突发出行帮扶需求，福州地铁各站点全天候开放线下求助通道，“小茉莉”服务队实时响应，保障出行帮扶不缺位。
1.站点前台专项报备
无提前预约的乘客抵达站点后，可到站后前往茉莉服务台、客服中心说明帮扶需求，工作人员现场登记信息，提供无障碍出行服务。
2.站内实时应急帮扶
乘车途中若遇出行、换乘难题，可就近咨询在岗工作人员，或使用站台紧急电话求助，站点将快速响应，及时解决乘客出行困扰。
出行服务须知
1.预约信息请如实准确填写，便于站点精准对接专属帮扶服务。
2.轮椅出行乘客可在站台中部暖心车厢区域候车，保障通行安全。
3.行程变动请及时通过原渠道取消或修改预约，合理利用服务资源。
4.出行全程可随时向站内工作人员、“小茉莉”服务队求助。
茉莉藏韵，服务暖心
福州地铁将持续升级无障碍便民服务
深耕茉莉服务品牌
以专业、细致、有温度的全程帮扶
守护每一位乘客的出行路
让文明温情贯穿榕城轨道交通全线
图/文：运营公司
编辑：王婧
责编：集团党宣部
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