湖南人注意了！明年起遇到邮政、快递服务问题，12305热线将不再受理。近日，湖南省邮政管理局发布公告，湖南省12305邮政业用户申诉热线将整体并入12345政务服务便民热线。自2026年9月30日起至2026年12月31日为过渡期，过渡期内12305热线保持正常运行，继续受理消费者有关邮政、快递服务质量的申诉、投诉、咨询和举报；自2027年1月1日零时起，12305热线号码停止使用，不再受理邮政快递行业咨询、申诉、投诉及举报业务。
也就是说，明年1月1日起，消费者再反映邮政、快递服务质量问题，需改走企业客服、12345热线或网络平台等渠道。具体可通过以下途径办理：
（一）拨打邮政快递企业客服热线。中国邮政：11185；邮政速递（EMS）：11183；圆通速递：95554；中通快递：95311；申通快递：95543；极兔速递：956025；韵达速递：95546；顺丰速运：95338；京东快递：950616；菜鸟速递：956160；德邦快递：95353；菜鸟驿站：951966（各企业客服热线如有变更，请以企业官方公告为准）。
（二）电话渠道。拨打当地区号+12345政务服务便民热线。
（三）网络渠道。登录邮政业申诉服务平台（网址：https://sswz.spb.gov.cn/portal/home），或通过国家邮政局微信公众号反映。
公告还明确，2026年12月31日前通过原12305热线受理、尚未办结的申诉工单，由湖南省各级邮政管理部门按照属地原则持续跟进、闭环处置，依法依规完成核查、调解、反馈工作，切实保障消费者合法权益。
来源：红网
编辑：郭娜
审核：翁灵娜 叶汉民
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