万元名表故障频出退换遭拒是否合理？

万元名表故障频出退换遭拒是否合理？

城市速递

10-19 19:00 来自北京市

沈阳市民王女士在中街浪琴专柜花一万六千五百元购买一块机械手表，佩戴不久就出现走时偏慢，后期愈发严重，直接停摆。

商家给出的解决办法是，只能维修。可买了半年的手表就多次出现故障，王女士表示不愿意接受开盖维修，希望直接更换一块同款新表。这个要求遭到了商家的拒绝。

商家建议王女士到专业机构检测，分清故障到底是机芯本身问题，还是磕碰、震动等人为因素造成。

对于王女士想要换货的要求，律师这样说。

之后王女士向市场监管部门投诉，并送至纳沙泰尔检测中心鉴定，鉴定结果确认故障源于机芯本身质量问题，并非外力磕碰导致。依据鉴定结论，商家最终为王女士更换了新手表。