10月12日上午，3176路驾驶员闪佳驾驶的车辆在停靠义蓬公交站时，一位盲人大妈在亲人的陪同下前来乘坐公交，司机闪佳看乘客行动不便，关切地询问下车站点并主动接过老人手中的卡，细心替她完成刷卡。刷完卡后解开安全带，小心翼翼搀扶老人，柔声叮嘱：“慢点、慢点，有台阶。” 他细心引导老人坐到靠近下客门的座位，一切安顿妥当后，才回到驾驶室继续运营。老人满心感激，不停地道谢，车上乘客也对这份贴心连连称赞。
车辆平稳抵达头蓬老车站后，闪佳规范停稳车辆、拉起手刹后，迅速解开安全带，快步来到大妈身边，提醒她到站了。他再次轻轻扶起老人，一手搀扶、一手挡护，边走边柔声提醒留意脚下台阶，一步一护，直至老人安全稳稳地下了车。待老人站稳后，闪佳还贴心询问是否有家人接应，要不要在站台座椅休息等候。老人表示无碍，请司机放心。
八旬的王奶奶带着儿子飞飞居住在九堡老街，九年前搬来这里后，母子二人经常乘坐325路，一来二去，便和线路驾驶员、站点工作人员渐渐熟悉。飞飞自幼患有小儿麻痹，行动受限，四年前又不慎摔伤腿部，出行只能依靠轮椅。为接受中医理疗，王奶奶每周两次都要推着轮椅，带儿子前往城站就诊。从家到公交站的一路上，年迈的老人推着轮椅行进艰难，往往要走上十多分钟，母子俩风雨无阻往返求医。
△拍摄于今年年初
了解到母子的出行困境后，325路的驾驶员们主动伸出援手，将帮扶融入日常营运的点点滴滴。每当王奶奶推着轮椅带儿子前来乘车，司机师傅都会主动上前搭手，帮忙铺放无障碍踏板、安置固定轮椅，协助拿好理疗随身物品，耐心等待母子两人安顿稳妥之后，才启动车辆。遇到飞飞身体不适在车上呕吐，驾驶员及时帮忙清理车厢，安抚老人情绪。碰上下雨天，站点工作人员还会提前到站外接应。
△拍摄于今年年初
去年10月底，王奶奶专程来到站点，送来一面写有“敬老助残 功德无量”的锦旗，向325路全体驾驶员及工作人员表达由衷谢意。面对这份沉甸甸的褒奖，公交师傅们十分谦逊，表示这只是分内工作，同时也深深敬佩王奶奶数十年不离不弃照料飞飞的坚守。
△拍摄于今年春节期间
这份牵挂并未随着锦旗的送达画上句号。前不久，杭州公交325路站点工作人员带着慰问品专程上门看望王奶奶母子。志愿者坐下来和母子闲话家常，细致询问身体近况以及理疗恢复情况，实地了解他们生活上的实际需求。现场大家还动手帮忙打扫房间、擦拭门窗、清理卫生死角，力所能及帮老人分担家务，同时细心提醒老人关注天气变化，做好日常保暖。
10月18日，杭州31度的高温下，杭州公交的志愿者们身着红马甲坚守站台，为过往乘客免费派发解暑凉茶。恰逢重阳佳节，他们还额外准备了重阳糕，主动递给到站的老年乘客，捎去节日的问候。这份贴心被一位从上海专程来杭登高过节的老年游客亲历：赶车转乘的间隙，他不仅收到了解暑的凉茶，还意外收获了一份重阳糕的节日祝福。深受触动的他特意在小红书分享这段经历，由衷点赞杭州公交服务细致入微，切实服务民众。
小小站台，藏着满满善意。这份温暖从不局限于站台方寸之间，杭州公交还走进到陶然里、双荡弄等多个社区，为社区老人带去了重阳糕手作、刀具打磨、物件修补等多项便民惠民服务，把服务做进细节里，把暖意送到心坎上，让每一位途经的旅客、每一位邻里居民，都能感受到这座城市的温度。
杭州公交将持续深耕为民服务本色
把暖心服务融入每一趟营运
每一次停靠
以凡人微光汇聚文明暖流
为杭城民生出行保驾护航