贺州市物业服务领域突出问题专项整治
工作典型案例通报（第二批）
为持续深化我市物业服务领域突出问题专项整治，充分发挥典型案例警示教育作用，压实物业服务企业主体责任，切实维护广大业主合法权益，现将第二批物业服务正反面典型案例通报如下：
一、典型案例
（一）正面典型案例
1.碧桂园爱莲府南苑小区--深耕物业服务 筑就“美好家园”
碧桂园爱莲府南苑小区位于贺州市八步区城东街道凤鹅塘路70号，总建筑面积18.81万平方米，共1007户业主，由碧桂园生活服务集团股份有限公司贺州分公司提供物业服务。
优秀表现：该小区物业企业始终秉持“急业主所急、想业主所想”服务理念，聚焦精细化、暖心化、智慧化物业服务，持续夯实服务根基，着力提升居住品质；常态化开展安全巡查、设施设备维保、环境卫生整治等工作，不断完善小区门禁、人脸识别、智能监控等智能化设备，持续推进智慧小区升级，小区安全防控与便民服务水平显著提升；通过开展多样化社区文化活动，拉近邻里关系、营造和谐氛围。小区先后获评贺州市物业服务管理行业协会2021-2022年度“服务示范项目”、2022年度市级“最美小区”、2025年度自治区“美好家园”小区等荣誉。
2. 星都时代广场一期小区--抓实物业专项整治 破解小区治理难题
星都时代广场一期小区位于富川瑶族自治县真龙路北面196号，总建筑面积32.58万平方米，共574户业主，由深圳市金兆丰物业管理有限公司富川分公司提供物业服务。
优秀表现：自专项整治开展以来，该小区物业企业精准聚焦业主急难愁盼问题，全面提升保洁绿化、设施运维、秩序安保等基础服务质量；增设电动车充电棚及充电接口，集中整治飞线充电安全隐患；开立公共收益专用账户，规范归集电梯广告、公共车位等小区公共收益，严格落实定期公示制度；积极推进智慧物业建设，启用车辆智能识别、线上缴费、全域视频监控、门禁联动管控系统，实现人防技防深度融合。一直以来，该小区业务满意度良好，2025年至今12345投诉工单仅6件，开展专项整治后，小区治理成效显著，不断增强居民居住幸福感，获得广大业主的充分认可与好评。
（二）反面典型案例
1.昭平县锦绣榕园小区（昭平县都市物业服务有限公司）、昭平县东方世纪城小区（广西新恒基物业服务有限公司）
昭平县都市物业服务有限公司在锦绣榕园小区服务期间，广西新恒基物业服务有限公司在东方世纪城小区服务期间，这两家物业服务企业分别与某通信企业签订的合作协议存在通讯基础设施转供电价格不规范的违规行为。
处理情况：根据《广西壮族自治区发展和改革委员会 广西壮族自治区市场监督管理局关于进一步规范转供电价格行为有关事项的通知》（桂发改价格规〔2022〕124号）文件精神，不得以电费为基数加收服务类费用，严禁捆绑收费等形式收取不合理费用，公摊及损耗电量应根据实际公平合理分摊。2026年9月初，昭平县发改、市场监管、住建、供电部门对上述企业联合开展现场核查及提醒告诫，明确整改要求，对拒不整改的将依法予以处罚。目前，昭平县都市物业服务有限公司、广西新恒基物业服务有限公司已与通信企业完成沟通对接，相关整改工作有序开展。
2.八步区绿洲家园C区（贺州市城投物业管理有限公司）
贺州市城投物业管理有限公司在负责八步区绿洲家园C区物业服务期间，消防安全主体责任落实不到位，安全管理意识薄弱，存在未按规定落实消防控制室24小时双人值班制度和小区消防设施未保持完好有效等违法问题。
处理情况：八步区消防救援局依据《高层民用建筑消防安全管理规定》第四十七条第（四）项及国家消防救援局《消防行政处罚裁量权基准》相关规定，对该物业企业“一类高层住宅建筑未按规定落实消防控制室值班制度”的违法行为，处罚款人民币3600元；依据《中华人民共和国消防法》第六十条第一款第（一）项及《消防行政处罚裁量权基准》相关规定，对该物业企业“5类以上消防设施未保持完好有效”的违法行为，处罚款人民币32000元。对贺州市城投物业管理有限公司合并作出罚款人民币35600元的行政处罚。
二、工作要求
（一）以案为鉴，压实企业主体责任
全市各物业服务企业要以本次正反典型案例为警示，深刻对照、举一反三，开展全覆盖自查自纠，重点排查安全管理、收费标准、公共收益、设施运维、服务履职等领域风险隐患，建立问题清单、立行立改，切实规范物业服务经营行为。
（二）全面排查，健全闭环整治机制
各县（区）住建部门要持续深化物业领域拉网式排查，细化问题台账管理，严格落实销号清零制度。强化部门联动、信息互通、联合执法，对查实的违法违规线索及时移交处置，形成发现、交办、整改、复核、销号全链条闭环管理。
（三）常态长效，规范行业治理体系
各县（区）住建部门要坚持专项整治与常态治理有机结合，持续规范住宅小区公共收益专户管理、资金公示、维修资金使用监管，不断健全物业行业监管制度体系。积极培育业主自治力量，深化美丽小区创建、行业评优争先，持续优化物业行业发展环境，全面推进住宅小区物业服务规范化提质、精细化增效、智慧化赋能，持续提升基层社区治理现代化水平。
来 源：贺州住建
责 编：周荣珍
校 对：张燕婷
二 审：邹金珊
终 审：罗 宁
法律顾问：李晓云18778446232 钟沐辰 15296807960（广西众望律师事务所）
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