近日
一段铁路客运员
暖心帮扶孕妇旅客的视频
在网络上引发大量网友点赞
评论区里
不少网友表示
客运员的温柔打动人心
让人看了心里暖暖的
视频画面里，只有旅客、轮椅和一双推轮椅的手。令人印象最深刻的，是画面外那个温柔的声音——旅客慌乱时，她马上安抚；旅客迟疑时，她一遍遍耐心解释。
事情发生在前不久的长沙南站。当时，独自乘车的孕妇胡女士觉得身体不适，走到服务台哽咽求助，想请人帮忙用轮椅送她上车。
“那您先进来坐一会儿，休息一下。”客运员张雨倩请胡女士进入休息区，又推来轮椅，俯身帮她把脚放稳，一路护送至车厢门口，并与列车工作人员完成交接。
当天下班后，张雨倩仍不放心，直到确认胡女士一路平安。
这样的故事并非偶然，而是长沙南站服务台的日常。在旅客的出行记忆里，类似的温暖片段还有很多。
温柔帮扶的背后，是一支“硬核”服务团队。作为京深、沪昆两大高铁干线的交会枢纽，长沙南站是无数旅客抵达长沙的第一站，也是这座城市递给外界的第一张名片。2018年，以全国铁路劳动模范彭华容命名的“彭华容劳模创新工作室”成立。
团队以长沙南站候车室高架服务台为中心，将售票大厅爱心示范窗、候车室“爱心服务专区”并联成网，依托“湘遇长南・雷锋服务站”实现各点无缝联动，让旅客一进站就能感受到长沙的周到与善意。
2018年成立至今，“彭华容劳模创新工作室”已服务旅客超百万人次，收到锦旗近300面、旅客表扬信5万余件。这些数字，不只是铁路服务的成绩单，也是长沙这座城市留给旅客的温暖记忆。
近年来，随着长沙成为热门旅游城市，旅客对铁路出行服务的需求持续升级。工作室的服务内容也从最初的重点旅客帮扶、基础咨询，拓展到差异化定制服务、站区多交通方式联动保障等全新领域。
如果你乘高铁来长沙，最先遇见的，可能不是橘子洲的江风，也不是坡子街的烟火，而是长沙南站里一枚小小的爱心手环。长沙南站设计红、黄、绿、粉四色爱心手环，对应不同等级的差异化帮扶标准，手环上还标注了车次、站台等关键信息，方便旅客乘车。
今年国庆假期，长沙南站还升级了“银龄乘车提示卡”；服务台设置了醒目的银发服务指引标识和专属咨询点；全流程敬老绿色通道常态化开放，敬老服务角配齐老花镜、应急药品、温水、充电设备等便民物资，把细节关怀落到实处。
温馨提示
老、幼、病、残、孕等重点旅客
和需依靠辅助器具行动的
特殊重点旅客
可以通过线上或线下
申请重点旅客预约服务
方便快捷，出行无忧
如何申请重点旅客预约服务？
有相关需求的旅客可在乘车前6小时在铁路12306App上提交申请，准确填写有效车票信息，包括实际乘车站、目的地车站和车次等，并注明自己的服务需求。
旅客也可以通过扫描铁路畅行码或拨打12306客户服务热线，办理相关服务。
未提前预约的旅客，也可在开车前1小时前往车站爱心服务台、综合服务中心现场申请，或者向铁路工作人员请求帮助。
对长沙而言
长沙南站不只是交通枢纽
更是城市递给旅客的第一张名片
一枚手环、一句提醒、一条绿色通道
细微之处见待客之道
把旅客放在心上，是职责，是情怀
也是长沙最动人的底色