“换了新管，压力就能提上来，冬天暖气肯定会更热！”兴庆区利群东路2号楼小区居民杨松青对即将到来的供暖季充满期待。这个住着97户居民的老小区，上一采暖季因管网老化发生泄漏、爆管事故。今年9月初，国能宁夏供热有限公司进场更换单元立管和庭院管网，让居民改善供暖质量的期盼提前落地。
一户居民的期盼背后，是一座城市的精心备暖。9月起，国能宁夏供热有限公司一级管网累计注水1.5万吨，抢在供暖前完成管网隐性漏点排查；宁夏电投热力有限公司完成253座热力站检修维护，消除缺陷823项，对8座存在重大隐患的热力站全部拆除重建或加固，并将15座燃气锅炉和156万平方米供热区域接入集中热源。全市累计检修供热管网1161公里，完成201座低效热力站提质改造。
2026~2027年采暖季，我市坚持以人民为中心，统筹推进气象联动、数智赋能、便民服务等工作，创新构建多部门协同、全链条闭环的供热保障体系。建立气象与供热联动调度机制，科学研判气温变化趋势，提前开展冷态、热态循环调试；压实热源单位保供责任，要求其在寒潮来临前48小时升温蓄热，并将电投燃气调峰锅炉纳入全市应急热源统筹调度，健全多源互备体系，增强极端低温天气下的热源兜底能力。
此外，依托银川市运管服平台，迭代升级智慧供热平台，实时监测主要供热企业7万余户室温数据以及管网压力、换热站运行数据，通过热负荷与室温联动比对，推动供热服务从“群众投诉后处置”向“未诉先办、主动发现”转变；针对上一采暖季投诉集中的30余个小区建立台账，实行“一区一案”，通过专人负责、常态化入户测温、动态调整运行参数，靶向解决片区冷热不均问题。
据了解，今年冬季全市划分两大应急保障责任区，由国能宁夏供热、宁夏电投热力分别牵头包抓片区应急抢险工作，统一明确突发爆管、泄漏等事故的响应和处置时限要求，并对锅炉房、换热站和管网干线开展拉网式隐患排查，实行问题台账逐一销号。服务链条同步实现闭环管理，12345热线24小时值守，线上线下渠道并行受理，工单派发、督办、回访统一归集，确保群众用热诉求及时响应、限期办结。
今年“访民问暖”专项行动将持续深化，供热主管部门以及企业组织人员下沉老旧小区，重点走访独居老人、残疾人等特殊困难家庭。同时，行业主管部门与各县（市）区住建、综合执法等部门建立周调度机制，动态协调解决供热筹备中的堵点问题；6个督查组开展明察暗访，对供热准备滞后、隐患整改不力的企业责令限期整改并依法严肃处理，以精细化供热服务守护群众冬日温暖。
作者：李鲲鹏